Deine Rolle: Service Customer Support Technician mit Schwerpunkt Community Management

Kassel Hybrid, DE

Du willst nicht nur technische Lösungen bieten, sondern auch unsere Online-Community aktiv mitgestalten? In dieser Position kombinierst du Kundenservice, Technikverständnis und digitales Gespür – und schaffst echten Mehrwert für unsere Kund:innen im direkten Kontakt und über soziale Kanäle.

Das erwartet dich:

• Community-Pflege: Du unterstützt aktiv beim Aufbau und der Betreuung unserer Social Media-Communities und behältst relevante Entwicklungen im Blick.
• Kommunikation : Die Moderation von Diskussionen sowie die Beantwortung von Kommentaren und Nachrichten in verschiedenen sozialen Netzwerken gehört zu deinem Alltag.
• Kundensupport : Technische Kundenanfragen zu Systemauslegungen und Servicefällen bearbeitest du eigenverantwortlich – lösungsorientiert und kompetent.
• Koordination : Du stimmst dich regelmäßig mit Kolleg:innen aus anderen Fachabteilungen ab, um Kundenanliegen schnell und zielgerichtet zu bearbeiten.
• Verbesserungspotenzial : Optimierungsmöglichkeiten im Serviceprozess erkennst du proaktiv und bringst Vorschläge in Abstimmung mit dem Team ein.

Das bringst du mit:

• Fachwissen : Du verfügst über eine elektrotechnische Ausbildung oder vergleichbare Kenntnisse und bringst solides EDV- und Netzwerk-Know-how mit.
• PV-Kompetenz: Aufbau und Komponenten von Photovoltaikanlagen sind dir vertraut – und du weißt, wie man dieses Wissen praktisch einsetzt.
• Kundenfokus : Erfahrung im Kundensupport sowie ein professionelles, empathisches Auftreten zeichnen dich aus – auch in herausfordernden Situationen.
• Digitalaffinität : Du bist sicher im Umgang mit Social Media, kommunizierst schriftlich und mündlich überzeugend – auf Deutsch und Englisch.
• Eigeninitiative : Verantwortung übernehmen, neue Ideen einbringen und über den Tellerrand hinausdenken sind für dich selbstverständlich.

ENERGY THAT CHANGES: Als ein global führender Spezialist für Photovoltaik-Systemtechnik schafft SMA heute die Voraussetzungen für die dezentrale und erneuerbare Energieversorgung von morgen. SMA wurde 1981 gegründet, hat ihren Sitz in Niestetal bei Kassel und ist mit Vertriebs- und Servicegesellschaften in 20 Ländern weltweit präsent.

Möchtest Du an der Energieversorgung der Zukunft mitarbeiten? Willkommen bei SMA!

be energy. Deine Energie kann sich bei uns entfalten. Trage engagiert, mutig und zielorientiert zur Veränderung bei.
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be flexible. Gegebenheiten ändern sich, unsere Arbeitszeitmodelle bieten Dir eine Lösung.
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be family. Gemeinschaft und Teamgeist sind uns wichtig. Deine Familie darf dabei nicht zu kurz kommen – wir helfen dabei.
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