Sachbearbeiter Service (m/w/d)

Arbeitsort: Kiel Arbeitszeit: Vollzeit/ 37 Stunden wöchentlich Eingruppierung: Vergütungstarifvertrag für die Beschäftigten in der Wohnungs- und Immobilienwirtschaft, kaufmännische Arbeitnehmer, Gruppe II

Ihre Aufgaben

Als Sachbearbeiter Service (m/w/d) sind Sie erste Anlaufstelle für unsere Mitglieder und tragen maßgeblich zu einer hohen Servicequalität bei. Zu Ihren Kernaufgaben gehören:

• Sicherstellung der telefonischen und schriftlichen Erreichbarkeit für Mieteranliegen während der Geschäftszeiten (derzeit Mo–Do 8:00–17:00 Uhr, Fr 8:00–13:30 Uhr)
• Entgegennahme und Erstbearbeitung von Anfragen über alle Eingangskanäle (Telefon, Ticketsystem, App)
• Aufnahme, Dokumentation und Kategorisierung von Anliegen im Ticketsystem DOKU@WEB
• Qualifizierte Weiterleitung von Anfragen an zuständige Vermieter, Hausmeister oder interne Fachabteilungen
• Lösungsorientierte Erstbearbeitung von Standardvorgängen
• Vollständige und systematische Dokumentation aller Vorgänge
• Enge Zusammenarbeit mit der Teamleitung zur kontinuierlichen Weiterentwicklung von Service- und Prozessstandards

Ihre Verantwortung

• Einhaltung definierter Reaktionszeiten und Bearbeitungsstandards
• Freundliche, professionelle und serviceorientierte Kommunikation mit unseren Mietern
• Sicherstellung einer vollständigen und nachvollziehbaren Ticketdokumentation

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Callcenter oder einer serviceorientierten Funktion wünschenswert
• Hohe Serviceorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools, insbesondere Ticketsystemen und MS Office
• Strukturierte, organisierte und selbstständige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit
• Freundliches Auftreten und Freude an der Arbeit im Team

Wir bieten Ihnen

• Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit im Bereich Vermietung & Wohnservice
• Strukturierte Einarbeitung und Unterstützung durch ein engagiertes Team
• Vergütung nach dem Vergütungstarifvertrag der Deutschen Immobilienwirtschaft (Gruppe II)
• Einen sicheren Arbeitsplatz mit Entwicklungsmöglichkeiten
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Vermögenswirksame Leistungen
• Firmenevents
• JobRad

Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins.

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.