Egal ob als Junior, Professional oder Führungskraft: Wir begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs, insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel ist es dabei stets, das "Perfect Match" zwischen Talenten und Unternehmen zu finden. Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an internationalen Services stetig weiter und eröffnet auch berufliche Perspektiven über Ländergrenzen hinweg. Ob im Einsatz bei einem renommierten Kundenunternehmen oder im internen Team von YER - bei uns beginnt der Weg zum Traumjob!

Für unseren langjährigen Partner, eines der führenden Versorgungsunternehmen in der Kölner Region, besetzen wir ab sofort folgendes Projekt auf freiberuflicher Basis: 

CONSULTANT CUSTOMER ONBOARDING (M/W/D)

• End-to-End-Design und Optimierung der Onboarding-Journey, um Aktivierung, Conversion und Time-to-Serve zu verbessern
• Aufbau einer Omni-Channel Experience über Vertriebskanäle, Partner und Service – Fokus auf der Reduktion von Reibungen und Medienbrüchen
• Analyse von Journey-, CRM- und Prozessdaten zur Identifikation und Priorisierung konkreter Optimierungshebel
• Konzeption und Umsetzung wirkungsorientierter Maßnahmen, die eine Customer Experience sicherstellen und gleichzeitig Conversion, Effizienz, Erstkontaktqualität und Kundenzufriedenheit steigern
• Erstellung von Zielbildern, Umsetzungsroadmaps und Entscheidungsunterlagen mit kommerzieller und operativer Ausrichtung 
• Einbringung fundierter Vertriebserfahrung in digitalen und analogen Kanälen zur Optimierung von Sales-Strecken und Sicherstellung der vertrieblichen Wirksamkeit 

• Fundierte energiewirtschaftliche Expertise, insbesondere in Ein- und Auszug, Wechselprozessen, Abrechnung und Marktkommunikation
• Tiefes Verständnis für Customer Onboarding, Customer Experience Design und Omni-Channel-Journeys
• Starke analytische Fähigkeiten (Journey Insights, KPI-Analysen, Hypothesentests)
• Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu strukturieren und in klaren, entscheidungsfähigen Präsentationen aufzubereiten 
• Erfahrung in strategischer Konzeption ebenso wie operativer Umsetzung
• Sehr gute Kommunikations- sowie Stakeholder-Management-Skills
• Routine in agilen Arbeitsmodellen (z. B. Scrum, Kanban)
• Erfahrung im Energievertrieb und in vertriebsnahen Prozessen
• Kenntnisse in CRM-Systemen, Tableau / Power BI und SAP
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Projekt: Customer Onboarding & Omni Channel Journey Consulting
• Projektlaufzeit: vsl. bis Ende 05/2026 (Option auf Verlängerung)
• Start: Nach Absprache/ Ab Sofort
• Wochenstunden: 32 h/Woche
• Einsatzort: 50% remote, Köln vor Ort

Dann freuen wir uns über Ihre Unterlagen inkl. Stundensatz und Verfügbarkeit über unser Onlineportal.