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NetCologne GmbH

Telekommunikation

Köln

  • Art der Anstellung: Vollzeit
  • 46.000 € – 63.000 € (von XING geschätzt)
  • Vor Ort

CRM Manager:in (m/w/d)

Über diesen Job

CRM Manager:in (m/w/d)

NetCologne wächst und wächst – mit dir! Wir suchen Menschen, die sich für Telekommunikation ebenso begeistern wie für Teamgeist und persönliche Größe.
Menschen, die unsere Kunden mit Kreativität und Servicebewusstsein über sich hinaus und uns zusammen weiterwachsen lassen. Menschen wie dich!

Deine Aufgaben

Wir suchen für unser Team Düsseldorf, der net.D, eine/n

CRM Manager:in (m/w/d) .

Neu, frisch & stark: als vollfinanziertes und eigenständiges Start-Up bieten wir dir die Möglichkeit, dich selbst einzubringen und deine Vision in unsere Strategie einfließen zu lassen.

Das Ziel ist es, sich durch herausragende Kundenbetreuung und transparenten Angeboten von Marktbegleitern abzusetzen und eine regionale Verankerung in unserer Landeshauptstadt zu erreichen. Du möchtest den neuen Player am Markt kennenlernen? Warum kennen wir uns dann noch nicht?

Bekomme einen ersten Einblick zur net.D unter net-duesseldorf.de.

Deine Hingabe

(VORAB: Bei dieser Stelle handelt es sich um eine Stelle bei der net.D, einer Tochter der NetCologne, nicht der NetCologne selbst.)

  • Du bist verantwortlich für die fachliche Weiterentwicklung von Kundenprozessen, unserem CRM-System (Konzeptum K7) und dessen Dokumentation
  • Als Schnittstelle zwischen dem Call Center, technischen Dienstleistern und internen Abteilungen bei net.D koordinierst Du die Abläufe und sorgst für einen reibungslosen Informationsaustausch
  • Bei komplexen technischen Fehlern oder Vorgängen, die nicht im Team gelöst werden konnten, fungierst Du als Eskalationsstufe (2nd Level Support) und findest passende Lösungen
  • Du optimierst kontinuierlich unseren FAQ Bereich
  • Du bist verantwortlich für das Verfassen von Arbeitsanweisungen, Dokumentationen und führst diese in den Teams des Call Centers und bei den Dienstleistern ein
  • Du bist für die Konfiguration von allen Modulen des CRM-Systems für alle Kundenprozesse zuständig und stellst den operativen Betrieb sicher
  • Du treibst proaktiv den kontinuierlichen Prozess- und Produktverbesserung der net.D

Dein Profil

  • Mehrere Jahre Berufserfahrung zum Beispiel in der Kundenbetreuung sowie -beratung, bevorzugt in der Telekommunikationsbranche oder vergleichbar
  • Erfahrung in der Bedienung von CRM Systemen und in den Telko-üblichen Kundenprozessen oder vergleichbar
  • Technische Affinität und Kenntnisse der Telekommunikationsbranche sind von Vorteil
  • Natürlicher und routinierter Umgang mit digitalen Anwendungen zum Beispiel von CRM Systemen, idealerweise Konzeptum 6 oder höher.
  • Sehr gute Deutschkenntnisse; zusätzliche EDV- und Netzwerkkenntnisse sind wünschenswert.
  • Du hast Freude an der Kundenkommunikation und zeichnest dich durch hohe Kundenorientierung, Beratungskompetenz und Teamfähigkeit aus

Deine Persönlichkeit

  • Hohe Teamfähigkeit
  • Kritik- und Konfliktfähigkeit
  • Start-Up Mentalität, ausgeprägte Lösungsorientierung
  • Durchsetzungsvermögen und Verhandlungsfähigkeit
  • Zielorientierte unternehmerische Denk- und Arbeitsweise

Interessiert? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Bewerbung gerne per Mail an: karriere@net-duesseldorf.de

Du willst den Job?

Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung! Und wenn dann noch Fragen offen sind, ist Alina gerne für dich da.

Gehalts-Prognose

Unternehmens-Details

company logo

NetCologne GmbH

Telekommunikation

501-1.000 Mitarbeitende

Köln, Deutschland

Bewertung von Mitarbeitenden

Vorteile für Mitarbeitende

Flexible Arbeitszeiten
Home-Office
Kantine
Restaurant-Tickets
Kinderbetreuung
Betriebliche Altersvorsorge
Barrierefreiheit
Gesundheitsmaßnahmen
Betriebsarzt
Training
Parkplatz
Günstige Anbindung
Vorteile für Mitarbeitende
Firmenwagen
Smartphone
Gewinnbeteiligung
Veranstaltungen
Privat das Internet nutzen
Hunde willkommen

Unternehmenskultur

Unternehmenskultur

593 Mitarbeitende haben abgestimmt: Sie bewerten die Unternehmenskultur bei NetCologne GmbH als modern. Der Branchen-Durchschnitt geht übrigens in Richtung modern

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