NetCologne wächst und wächst – mit dir! Wir suchen Menschen, die sich für Telekommunikation ebenso begeistern wie für Teamgeist und persönliche Größe.
Menschen, die unsere Kunden mit Kreativität und Servicebewusstsein über sich hinaus und uns zusammen weiterwachsen lassen. Menschen wie dich!

Deine Aufgaben

Wir suchen für unser Team Düsseldorf, der net.D, einen

CRM Manager (m/w/d).

Neu, frisch & stark: als vollfinanziertes und eigenständiges Start-Up bieten wir dir die Möglichkeit, dich selbst einzubringen und deine Vision in unsere Strategie einfließen zu lassen.

Das Ziel ist es, sich durch herausragende Kundenbetreuung und transparenten Angeboten von Marktbegleitern abzusetzen und eine regionale Verankerung in unserer Landeshauptstadt zu erreichen. Du möchtest den neuen Player am Markt kennenlernen? Warum kennen wir uns dann noch nicht?

Bekomme einen ersten Einblick zur net.D unter net-duesseldorf.de.

Deine Hingabe

(VORAB: Bei dieser Stelle handelt es sich um eine Stelle bei der net.D, einer Tochter der NetCologne, nicht der NetCologne selbst.)

• Du bist verantwortlich für die fachliche Weiterentwicklung von Kundenprozessen, unserem CRM-System (Konzeptum K7) und dessen Dokumentation
• Als Schnittstelle zwischen dem Call Center, technischen Dienstleistern und internen Abteilungen bei net.D koordinierst Du die Abläufe und sorgst für einen reibungslosen Informationsaustausch
• Bei komplexen technischen Fehlern oder Vorgängen, die nicht im Team gelöst werden konnten, fungierst Du als Eskalationsstufe (2nd Level Support) und findest passende Lösungen
• Du optimierst kontinuierlich unseren FAQ Bereich
• Du bist verantwortlich für das Verfassen von Arbeitsanweisungen, Dokumentationen und führst diese in den Teams des Call Centers und bei den Dienstleistern ein
• Du bist für die Konfiguration von allen Modulen des CRM-Systems für alle Kundenprozesse zuständig und stellst den operativen Betrieb sicher
• Du treibst proaktiv den kontinuierlichen Prozess- und Produktverbesserung der net.D

Dein Profil

• Mehrere Jahre Berufserfahrung zum Beispiel in der Kundenbetreuung sowie -beratung, bevorzugt in der Telekommunikationsbranche oder vergleichbar
• Erfahrung in der Bedienung von CRM Systemen und in den Telko-üblichen Kundenprozessen oder vergleichbar
• Technische Affinität und Kenntnisse der Telekommunikationsbranche sind von Vorteil
• Natürlicher und routinierter Umgang mit digitalen Anwendungen zum Beispiel von CRM Systemen, idealerweise Konzeptum 6 oder höher.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; zusätzliche EDV- und Netzwerkkenntnisse sind wünschenswert.
• Du hast Freude an der Kundenkommunikation und zeichnest dich durch hohe Kundenorientierung, Beratungskompetenz und Teamfähigkeit aus

Deine Persönlichkeit

• Hohe Teamfähigkeit
• Kritik- und Konfliktfähigkeit
• Start-Up Mentalität, ausgeprägte Lösungsorientierung
• Durchsetzungsvermögen und Verhandlungsfähigkeit
• Zielorientierte unternehmerische Denk- und Arbeitsweise

Interessiert?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Diese gerne per Mail an: karriere@net-duesseldorf.de