Customer Service Manager*in bei CannaZen

Cannabis Jobs – Du liebst es, Kund:innen zu helfen, Antworten zu geben und Lösungen zu finden? Bei CannaZen.de bist du das Gesicht zur Community und sorgst dafür, dass sich unsere Kund:innen bestens betreut fühlen – vom ersten Kontakt bis zur Lieferung.

• Beschäftigungsart: Vollzeit
• Standort: Köln
• Gehalt: Verhandlungssache
• Startdatum: Ab sofort

Schick uns deine Bewerbung! Sende deine Unterlagen, wir würden uns freuen:

• Deinen Lebenslauf
• Frühstmöglicher Eintrittstermin
• Deine Gehaltsvorstellung

Aufgaben: Customer Service & Support

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen, unterstützt sie bei Fragen, Problemen oder Bestellungen und trägst so direkt zur positiven Customer Experience bei.

• Fokus: Hilf unseren Kund:innen, schnell und einfach Lösungen zu finden!
• Betreuung unserer Kund:innen per E-Mail, Telefon, Chat & Social Media
• Bearbeitung von Bestellungen und Lieferstatusanfragen
• Beantwortung von Fragen rund um Produkte, Rezepte und Prozesse
• Feedback-Management und Weitergabe an Redaktion & Produktteam
• Enge Zusammenarbeit mit Apotheken, Ärzten und Logistikpartnern
• Dokumentation von Anfragen im CRM-System
• Proaktive Kommunikation bei Problemen, Verzögerungen oder Rückfragen
• Unterstützung beim Aufbau der Community durch schnelle und persönliche Antworten
• Reporting von KPIs & Verbesserungsvorschlägen

Was du mitbringst: Erfahrungen

Du bist kommunikativ, empathisch und liebst es, Menschen zu helfen. Organisation und strukturierte Arbeitsweise sind für dich selbstverständlich.

• Erfahrung im Customer Service, Support oder in ähnlichen Bereichen
• Freude an direktem Kundenkontakt und lösungsorientiertem Arbeiten
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, schriftlich & mündlich
• Empathie, Geduld und Verständnis für individuelle Anliegen
• Erfahrung mit CRM-Systemen und Ticket-Tools von Vorteil
• Selbstständige, organisierte und strukturierte Arbeitsweise
• Teamplayer-Mentalität und hohe Serviceorientierung
• Interesse an unseren Themen rund um Medizin und Service

Was wir bieten: Team & Büro

Bei CannaZen bist du Teil eines dynamischen Teams, das sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam wächst. Du arbeitest eng mit Redaktion, Shop, Social Media und unseren Partnern zusammen.

• Büro in Köln-Innenstadt mit engem Teamkontakt
• Zusammenarbeit mit Apotheken, Ärzten und Logistikpartnern
• Freiraum für eigene Ideen & Optimierungen im Support
• Direkter Einfluss auf Kundenzufriedenheit & Community-Bindung
• Faire Bezahlung und langfristige Perspektiven