Digital Customer Experience (CX) Strategist (m/w/d)
Digital Customer Experience (CX) Strategist (m/w/d)
Digital Customer Experience (CX) Strategist (m/w/d)
Digital Customer Experience (CX) Strategist (m/w/d)
DEVK
Versicherungen
Köln
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 57.500 € – 80.000 € (von XING geschätzt)
- Home-Office
- Zu den Ersten gehören
Digital Customer Experience (CX) Strategist (m/w/d)
Über diesen Job
Digital Customer Experience (CX) Strategist (m/w/d)
Arbeitszeitmodell
VollzeitStandort
Sofort
Verantwortung zu tragen, liegt in unserer DNA – und die tragen wir als Versicherer auch für unsere Mitarbeitenden und Vertriebsfachleute. Werde Teil unserer starken Community und mach mit uns jeden Tag das Leben der Menschen sorgenfreier. Auch deins.
Für unser Cluster "Digitales Versicherungserlebnis" suchen wir einen Digital Customer Experience Architect (m/w/d). Du hast die gesamte digitale Reise unserer Kundinnen und Kunden im Blick und berätst unsere Einheit und Teams übergreifend, um die Nutzererfahrung nachhaltig zu verbessern. Dabei arbeitest du eng mit den UX-Expert*innen in den Produktteams zusammen.
Was du mitbringen solltest:
- Fundierte Erfahrung mit UX-/CX-Research-Methoden (Interviews, Kano-Modell, Usability-Tests usw.)
- Ein systematisches Vorgehen in der Entwicklung nutzerzentrierter Lösungen – von der Analyse bis zur Umsetzung
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit crossfunktionalen Teams und die Fähigkeit, Stakeholder für Kundenzentrierung zu begeistern
- Hohe Affinität zu digitalen Themen wie KI, Omnikanal-Integration oder digitale Beratungstools
- Vorteilhaft: Kenntnisse im Bereich UX/UI-Design
- Bereitschaft an mindestens 2 Tage pro Woche in der DEVK Zentrale in Köln zu arbeiten
Das macht deinen Job spannend:
- Du entwickelst strategische Leitplanken, um ein einheitliches Markenerlebnis über alle digitalen Kontaktpunkte sicherzustellen.
- Du identifizierst Optimierungspotenziale entlang der digitalen Customer Journey und übersetzt sie in konkrete Maßnahmen für ein begeisterndes Versicherungserlebnis.
- Du führst Research-Formate (z. B. Nutzerinterviews, Usability-Tests, JTBD-Analysen) durch und leitest daraus Empfehlungen für Produktteams ab.
- Du bist die Schnittstelle zwischen Kundinnen und Kunden, Teams und internen Einheiten – insbesondere zur Markt- und Kundenforschung.
- Du sorgst dafür, dass Kundenerlebnis und Prozesse zusammenspielen ("CX meets Process") und Medienbrüche vermieden werden.
- Du bringst Impulse aus digitalen Trends wie KI, Gesundheit oder Nachhaltigkeit ein, um unsere Customer Experience zukunftsfähig zu gestalten.
Was wir dir bieten:
- Fairness und Zusammenhalt werden bei uns großgeschrieben.
- Mit 30 Urlaubstagen, Gleitzeit und unseren Homeoffice-Optionen unterstützen wir deine Work-Life-Balance.
- Stabile 13,5 Gehälter pro Jahr und eine starke betriebliche Altersvorsorge warten auf dich.
- Persönliche Weiterentwicklung wird bei uns ausdrücklich gewünscht und gefördert.
- Deine Gesundheit ist uns wichtig – profitiere von unseren vielfältigen Angeboten.
Was du mitbringen solltest:
- Fundierte Erfahrung mit UX-/CX-Research-Methoden (Interviews, Kano-Modell, Usability-Tests usw.)
- Ein systematisches Vorgehen in der Entwicklung nutzerzentrierter Lösungen – von der Analyse bis zur Umsetzung
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit crossfunktionalen Teams und die Fähigkeit, Stakeholder für Kundenzentrierung zu begeistern
- Hohe Affinität zu digitalen Themen wie KI, Omnikanal-Integration oder digitale Beratungstools
- Vorteilhaft: Kenntnisse im Bereich UX/UI-Design
- Bereitschaft an mindestens 2 Tage pro Woche in der DEVK Zentrale in Köln zu arbeiten
Das macht deinen Job spannend:
- Du entwickelst strategische Leitplanken, um ein einheitliches Markenerlebnis über alle digitalen Kontaktpunkte sicherzustellen.
- Du identifizierst Optimierungspotenziale entlang der digitalen Customer Journey und übersetzt sie in konkrete Maßnahmen für ein begeisterndes Versicherungserlebnis.
- Du führst Research-Formate (z. B. Nutzerinterviews, Usability-Tests, JTBD-Analysen) durch und leitest daraus Empfehlungen für Produktteams ab.
- Du bist die Schnittstelle zwischen Kundinnen und Kunden, Teams und internen Einheiten – insbesondere zur Markt- und Kundenforschung.
- Du sorgst dafür, dass Kundenerlebnis und Prozesse zusammenspielen ("CX meets Process") und Medienbrüche vermieden werden.
- Du bringst Impulse aus digitalen Trends wie KI, Gesundheit oder Nachhaltigkeit ein, um unsere Customer Experience zukunftsfähig zu gestalten.
Was wir dir bieten:
- Fairness und Zusammenhalt werden bei uns großgeschrieben.
- Mit 30 Urlaubstagen, Gleitzeit und unseren Homeoffice-Optionen unterstützen wir deine Work-Life-Balance.
- Stabile 13,5 Gehälter pro Jahr und eine starke betriebliche Altersvorsorge warten auf dich.
- Persönliche Weiterentwicklung wird bei uns ausdrücklich gewünscht und gefördert.
- Deine Gesundheit ist uns wichtig – profitiere von unseren vielfältigen Angeboten.
- Mobile Office / Home Office
Deine Vorteile bei uns
Betriebliche Altersvorsorge
Jobticket / Deutschlandticket
Flexible Arbeitszeit