Interim Customer Journey Manager (m/w/d)
Interim Customer Journey Manager (m/w/d)
Interim Customer Journey Manager (m/w/d)
Interim Customer Journey Manager (m/w/d)
Michael Page
Energiewirtschaft
Köln
- Art der Beschäftigung: Selbstständig
- Vor Ort
- Zu den Ersten gehören
Interim Customer Journey Manager (m/w/d)
Über diesen Job
Intro
Interim Customer Journey Manager (m/w/d)Unser Kunde ist ein Dienstleistungsunternehmen
Firmenprofil
Unser Kunde ist ein Dienstleistungsunternehmen.
Aufgabengebiet
- Analyse und Optimierung von Abläufen entlang der gesamten Kundeninteraktion - digital wie analog, inklusive branchenspezifischer Touchpoints.
- Erkennen von Verbesserungspotenzialen und eigenverantwortliche Umsetzung von Maßnahmen innerhalb bestehender Systeme und Prozesse.
- Zusammenarbeit in interdisziplinären Teams, fachliche Leitung von Projekten zur schnellen Umsetzung erfolgreicher Maßnahmen.
- Sicherstellung effizienter Ressourcennutzung und Kompetenzverteilung, auch bereichsübergreifend.
- Klare und zielgerichtete Kommunikation mit allen Beteiligten über Abteilungs- und Hierarchiegrenzen hinweg.
- Nutzung von Analyse-Tools zur Optimierung von Prozessen, Kostenreduktion und Qualitätssteigerung, ggf. unter Berücksichtigung branchenspezifischer Rahmenbedingungen.
- Definition, Tracking und Reporting relevanter Kennzahlen zur Erfolgsmessung von Maßnahmen.
Anforderungsprofil
- Mehrjährige Erfahrung im Management von Kundeninteraktionen oder Kundenerlebnissen, idealerweise in B2C-Branchen wie Energie oder Telekommunikation.
- Nachweisbare Erfolge bei der Entwicklung und Umsetzung vertrieblicher Maßnahmen (z. B. Reduktion von Abbrüchen, Verbesserung von Kundenbewertungen).
- Stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Verständnis von CRM-Systemen, Kundenverhalten und digitalen Touchpoints.
- Erfahrung im Aufbau und der Nutzung von Dashboards zur Erfolgsmessung.
- Selbstständige, proaktive Arbeitsweise mit vertrieblichem Mindset.
Vergütungspaket
Wir bieten ein spannendes Mandat.