Über diesen Job

Internal Service Manager (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Köln

Wie du uns auf das nächste Level bringst – Deine Aufgaben:

1st- und 2nd-Level-Support für Kundenanwendungen / - Services des BankVerlags (per Telefon/Ticketsystem)
Verantwortung als Incident-Koordinator (m/w/d) für die Sicherstellung desIncident-Management-Prozesses und die Kommunikation und Organisationder Störungsbehebung
Optimierung und Konfiguration der Monitoring-Möglichkeiten durch Tools und Prozesse sowie die Weiterentwicklung und Pflege eines Dashboards zur Transparenz über die wichtigsten Service- und Incident-KPI`s
Weiterentwicklung und Pflege von Knowledge Bases und FAQ´s für Kunden sowie interne Anwendungen
Servicemanagement für ausgewählte, interne Applikationen (u.a.Ticketsystem, Jira, Berechtigungsmanagement, AZ-Monitoring, SLA Reporting), Benutzerverwaltung und Rechtevergabe
Teilnahme am Schichtdienst und Bereitschaft sowie Koordination von Software-Updates und Release

Wie wir zusammenpassen – dein Profil:

Fachinformatik-Ausbildung bzw. Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatikoder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich
Fundiertes Wissen und Erfahrung mit IT-Service-Prozessen und von IT-Standards nach ITIL sowie in IT-Service-Management-Tools
Erfahrung im Betrieb und Support von komplexen IT-Anwendungen
Konzeptionelle Fähigkeiten und zielorientiertes Vorgehen, ausgeprägte
Fähigkeit zur sachgerechten und freundlichen Kundenkommunikation• Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit Erfahrungen mit Programmierung sind wünschenswert

Was wir dir bieten – Dein Arbeitsumfeld:

Für Können und Kultur

Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten : Regelmäßige Trainings und Weiterbildungen, die dich voranbringen
Events und Community : Von Team-Events wie Sommerfest und Weihnachtsfeier bis zu sportlichen Aktivitäten (B2Run) – bei uns erlebst du ein starkes Miteinander

Für Leben und Balance

Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten, um Beruf und Privatleben optimal zu verbinden
30 Urlaubstage und 3,5 Brauchtumstage für deine Erholung

Für Gesundheit und Mobilität

Ergonomische Arbeitsplätze und kreative Workspaces, in denen du dich wohlfühlst
Gesunde Ernährung : Wir bieten dir ein bezuschusstes, ausgewogenes Mittagessen mit Fokus auf Nachhaltigkeit
Deutschlandticket und Fahrrad-Leasing für deinen täglichen Arbeitsweg
Sport und Vorsorge : Urban Sports Club, Grippeschutzimpfung, Krankenzusatzversicherung und viele weitere Corporate Benefits

Über uns

Wir liefern IT-Lösungen für die Finanzbranche und tragen damit Verantwortung für weltweite Bezahlvorgänge und die Zufriedenheit von Millionen von Kunden. Und wir unterstützen eines der größten Projekte, das für Deutschlands Zukunft entscheidend ist: die Digitalisierung von Prozessen in der öffentlichen Verwaltung.

Wer beim Bank-Verlag arbeitet, kann seine Expertise in diesen Feldern einbringen oder ausbauen: Banking & Payments, Cards und Trusted Solutions. Im Bereich Business Support fördern wir zudem den Wissenstransfer in der Finanzbranche durch Publikationen und Fachveranstaltungen.

Gehalts-Prognose

Unternehmens-Details

Bank-Verlag GmbH

Banken, Finanzdienstleistungen

201-500 Mitarbeitende

Köln, Deutschland

Bewertung von Mitarbeitenden

Gesamtbewertung

3.5

Basierend auf 87 Bewertungen

Vorteile für Mitarbeitende

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office

Kantine

Restaurant-Tickets

Kinderbetreuung

Betriebliche Altersvorsorge

Barrierefreiheit

Gesundheitsmaßnahmen

Betriebsarzt

Training

Parkplatz

Günstige Anbindung

Vorteile für Mitarbeitende

Firmenwagen

Smartphone

Gewinnbeteiligung

Veranstaltungen

Privat das Internet nutzen

Hunde willkommen

Unternehmenskultur

87 Mitarbeitende haben abgestimmt: Sie bewerten die Unternehmenskultur bei Bank-Verlag GmbH als modern.Der Branchen-Durchschnitt geht übrigens in Richtung modern

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