Für unseren Kunden aus der Telekommunikationsbranche suchen wir einen IT Service Manager (m/w/d) in Köln für den Einsatz in einem behördlichen Umfeld.

Der Einsatz erfolgt 100% vor Ort und ist auf eine langfristige Laufzeit (3-4 Jahre) ausgelegt. Die Wochenarbeitszeit beträgt 37 Stunden bei einer 5-Tage-Woche.

Wichtig: Bereitschaft für eine Sicherheitszertifizierung (SÜ) muss vorhanden sein

Ihre Aufgaben:

• Verantwortung der ganzheitlichen Betreuung von Bestandskunden mit komplexen IT-Services
• Sicherstellung der durchgängigen fachlichen und kaufmännischen Kundenbetreuung über den gesamten Service-Lifecycle hinweg, einschließlich Angeboten, Business Cases, Aufträgen, Projekten, Betrieb, Abrechnung und Leistungsreporting
• Identifikation und Realisierung von Sales-Opportunities
• Unterstützung des Vertriebsteams, insbesondere der fachlichen Betreuung von Angeboten sowie der Mitwirkung bei der Vertragsgestaltung
• Durchführung der Kalkulation von Kundenangeboten sowie Erstellung von Business Cases
• Koordination interner Freigaben und Erstellung von Angebotstexten
• Erstellung, Verhandlung und Pflege von Leistungsscheinen
• Übernahme der Projektleitung bei komplexeren Kundenaufträgen, insbesondere bei Changes
• Verantwortung der Kenntnis, Weiterentwicklung, Optimierung und Anwendung der Methoden und Verfahrensweisen des Service Managements
• Wahrnehmung der Rolle als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und Betrieb
• Übersetzung von Kundenanforderungen in stabile und skalierbare Services
• Sicherstellung einer reibungslosen Servicebereitstellung sowie einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktives Stakeholder-, Incident- und Change-Management
• Mitwirkung an Projekten öffentlicher Auftraggeber auf Bundes- oder Landesebene

Ihr Profil:

• Master- oder Diplomabschluss mit einschlägiger Berufserfahrung oder vergleichbare Qualifikationen
• Mindestens sieben Jahre Berufserfahrung, davon mindestens fünf Jahre im Service Management
• Ausgeprägter Wille zur Übernahme von Verantwortung in Kundenbeziehungen
• Stark ausgeprägtes kundenorientiertes und unternehmerisches Denken und Handeln, auch auf Management-Ebene
• Professionelles, vertrauenswürdiges und empathisches Auftreten auf CxO-Ebene
• Hohes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
• Sehr strukturierte, systematische und analytische Arbeitsweise
• Hohe Flexibilität, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft
• Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse, insbesondere in der Erstellung von Business Cases sowie Angebots- und Produktkalkulationen
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf allen Management-Ebenen
• Ausgeprägte soziale Kompetenz sowie Erfahrung im Coaching und in der Wissensvermittlung
• Sehr gute, breit gefächerte Kenntnisse im Bereich IT-Infrastruktur-Services
• Ausgeprägte Akquisitionsfähigkeiten und sicheres Erkennen von Sales-Opportunities
• Belastbare Erfahrung in Migrationsprojekten
• Sehr gute Präsentations- und Moderationsfähigkeiten sowie Verhandlungsgeschick
• Hohe Teamfähigkeit bei gleichzeitiger Führungskompetenz
• Sicherer Umgang mit der MS-Office-Produktpalette
• Sehr gute Englischkenntnisse
• ITIL-Expert-Zertifizierung oder vergleichbare Qualifikation
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Klingt passend und interessant?

Bei Interesse oder Rückfragen freue ich mich über eine Kontaktaufnahme.

Justyna Dobrjanski Recruiting Expert #gerneperdu

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