Für unseren Kunden congstar suchen wir eine*n (Junior) AI Insights Specialist (m/w/d) im Bereich Kundenerlebnis (m/w/d) in Vollzeit (40 Std./Woche) am Standort Köln. Das Arbeitsmodell umfasst bis zu 30% Präsenz am Standort Köln und 70% Arbeiten im Homeoffice. Die Position ist im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung zu besetzen. Start vorzugsweise 01.03.2026 (alternativ 01.04.2026)

Deine Aufgaben als (Junior) AI Insights Specialist (m/w/d) im Bereich Kundenerlebnis:

• Du entwickelst innovative Ansätze zur Analyse von unstrukturierten Daten (z. B. Kundenfeedbacks, Chat-Logs etc.) um deren Erklärungskraft für die wichtigsten CX-KPIs zu erhöhen.
• Du erstellst und pflegst ein Insights Repository, das systematisch auswertbar ist und als zentrale Wissensquelle für alle Customer Experience Initiativen dienen kann.
• Du begleitest Research-Aktivitäten methodisch und stellst sicher, dass (wo sinnvoll und möglich) KI-Technologien die Prozesse effizient und präziser machen.
• Du entwickelst KI-basierte Analysemodelle zur Identifikation von Mustern, Trends und Treibern der Kundenzufriedenheit auf Grundlage der o.g. Datenmodelle.
• Du arbeitest eng mit den congstar Teams von Market Research, Data Analytics und Voice of Customer, um datengetriebene Entscheidungen zu ermöglichen.
• Du hast eine aktive Rolle beimEinsatz innovatier Tools im CX-Bereich, z. B. Generative AI, NLP und Predictive Analytics

Das hast du im Gepäck:

• Abgeschlossenes Studium in Data Science, Marktforschung, Wirtschaftsinformatik, Psychologie mit Statistik-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Fundierte Kenntnisse in Datenanalyse, Text Mining, Natural Language Processing (NLP) und KI-Methoden.
• Erfahrungen im Umgang mit KI-basierten Plattformen und Tools.
• Nachweisbare erste Erfolge in der Konzeption, Durchführung und Umsetzung von KI basierten Projekten. Idealerweise mit messbarem Impact.
• Erfahrung in den Programmiersprachen Python, R und SQL.
• Verständnis für Customer Experience, NPS und Methoden der Marktforschung.
• Fähigkeit, komplexe Daten in klare Insights und prägnante Handlungsempfehlungen zu übersetzen.
• Strukturierte Arbeitsweise, Innovationsfreude und Lust, neue Technologien im CX-Umfeld einzusetzen und voranzutreiben.
• Gute Kommunikationsskills, um technische Zusammenhänge und Ergebnisse verständlich und überzeugend zu präsentieren.
• Verständnis für technische Implementierung in die Betriebssysteme iOS und Android sind von Vorteil

Klingt interessant und passend?

Melde Dich gerne bei mir. Ich freue mich Dich kennenzulernen und beantworte gerne Rückfragen zu der Position.

Viele Grüße,

Justyna Dobrjanski Senior Recruiting Expert expertplace professionals GmbH Oberländer Ufer 186 50968 Köln

Tel. +49 221 2004671031 Mob. +49 160 98267479 E-Mail: justyna.dobrjanski@expertplace-professionals.com (https://mailto:justyna.dobrjanski@expertplace-professionals.com)

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.