Manager Customer Service (m/w/d)

• Du übernimmst Verantwortung für alle analogen und digitalen Kundeninteraktionen – ob Inbound, Outbound, per Telefon, im Webshop oder in der App.
• Du planst und implementierst strategische Ziele im Bereich Customer Experience mit dem Fokus auf Interaktivität und nachhaltiger Wirkung.
• Du arbeitest eng mit servicebezogenen Abteilungen wie Marketing und Vertrieb zusammen, insbesondere im Bereich Retention Management.
• Du verbesserst kontinuierlich Prozesse und KPIs, analysierst regelmäßig die IST-Leistungen der Mitarbeitenden im Abgleich mit den SOLL-Vorgaben und entwickelst Maßnahmen zur Optimierung.
• Du steuerst und kontrollierst die Wirksamkeit von Entwicklungsmaßnahmen, evaluierst Fortschritte und stellst sicher, dass gesetzte Ziele gemeinsam mit dem Customer Experience Director im Bereich Customer Service erreicht werden.
• Du optimierst stetig Prozesse und Schnittstellen – innerhalb deines Teams und zu angrenzenden Fachbereichen.
• Du dokumentierst alle wesentlichen Erkenntnisse, Vereinbarungen und Prozesse nachvollziehbar und transparent, damit sie sinnvoll weitergegeben und im Unternehmen genutzt werden können.
• Du förderst aktiv die Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen, um Best Practices zu teilen, Wissen ressourcenschonend zu vermitteln und organisationsweites Know-how zu stärken.
• Du trägst die Verantwortung für die Kundenzufriedenheit (z. B. NPS) sowie für das tägliche operative Geschäft unter Berücksichtigung spezifischer KPIs und interner Zielvorgaben.
• Du analysierst regelmäßig die relevanten Kennzahlen deines Bereichs und erstellst aussagekräftige Berichte, um fundierte Entscheidungen zu ermöglichen.
• Du kontrollierst und analysierst Budgetvorgaben und -ausgaben im Rahmen des Customer Service und stellst sicher, dass wirtschaftlich sinnvoll agiert wird.

• Du verfügst über eine kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium und bringst fundierte Erfahrung im Customer Service, Vertrieb oder einem angrenzenden Bereich mit – idealerweise mindestens fünf Jahre, davon einige in leitender Funktion.
• Du kennst die Besonderheiten des deutschen Gesundheitswesens und hast bereits mit Krankenkassen und der Abrechnung von Hilfsmitteln gearbeitet. Idealerweise warst du dabei in einer Matrixorganisation tätig und hast Erfahrung in der standortübergreifenden Zusammenarbeit gesammelt.
• Du arbeitest routiniert mit ERP-Systemen wie Kumavision/Dynamics NAV oder Microsoft Business Central, beherrschst MS Office sicher und nutzt Tools wie Power BI oder CWA/Smart Process effizient.
• Außerdem überzeugst du durch deine strukturierte und vorausschauende Arbeitsweise.
• Du denkst analytisch, bringst Projekte zielgerichtet voran und hast Freude daran, deine Teams zu motivieren, Verantwortung zu übergeben und gemeinsam Erfolge zu erzielen.
• Mit deiner empathischen Kommunikation schaffst du Vertrauen – sowohl im Team als auch in der Zusammenarbeit mit Schnittstellen und externen Partnern. Veränderung begreifst du als Chance, handelst lösungsorientiert und hast dabei stets das große Ganze im Blick.
• Reisebereitschaft zu unseren Standorten bringst du mit.

• Du-Kultur ab dem ersten Kontakt
• Hilfsbereite und sympathische Kolleg:innen machen das Ankommen bei PubliCare leicht
• Ein Team, in dem deine Meinung zählt und du deine Fähigkeiten und Stärken einbringen kannst
• Einen Firmenwagen, den du auch privat nutzen darfst
• Flexible Arbeitszeiten mit Homeoffice-Option
• Step by Step Einarbeitung bei unseren internen Trainer:innen
• Moderne Büroräume und hochwertige Büroausstattung
• Kostenlose Parkplätze und Erreichbarkeit mit ÖPNV
• Regelmäßige Feedback- und Mitarbeitergespräche zur persönlichen Entwicklung
• Eine langfristige Perspektive in einem stabilen Unternehmen
• Benefits wie: BONAGO-Mitarbeiterkarte, Kindergartenzuschuss, Jobrad, Deutschlandticket, betriebliche Altersvorsorge (mit 20 % Zuschuss) und Geschenke z. B. zum Jubiläum oder mal zwischendurch
• 30 Urlaubstage im Jahr sind bei uns selbstverständlich