Mitarbeiter Technischer Support - Medizintechnik
Mitarbeiter Technischer Support - Medizintechnik
Mitarbeiter Technischer Support - Medizintechnik
Mitarbeiter Technischer Support - Medizintechnik
Zoerkler Gears GmbH & Co KG
Metallindustrie und -verarbeitung
Köln
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 34.000 € – 45.500 € (von XING geschätzt)
- Hybrid
- Zu den Ersten gehören
Mitarbeiter Technischer Support - Medizintechnik
Über diesen Job
Mitarbeiter Technischer Support - Medizintechnik
BleckmannSchulze GmbH
Köln, Germany
2 months ago
Role details
Contract type
Temporary contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
English, German
Experience level
Junior
Compensation
€ 42K
Job location
Köln, Germany
Tech stack
Microsoft Windows
Safari (Web Browser)
Microsoft Office
Operational Systems
Job description
- Analyse und Behebung technischer Kundenanfragen im Bereich proprietärer und webbasierter Anwendungen
- Bereitstellung von Remote-Desktop-Support für Kunden
- Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (Reaktions- und Bearbeitungszeiten)
- Bearbeitung, Dokumentation und Abschluss von Tickets in internen Systemen sowie in Salesforce.com
- Monitoring und Beantwortung eingehender Anfragen über die gemeinsame Team-Mailbox
- Pflege und Weiterentwicklung der teaminternen Wissensdatenbank sowie Identifikation von Prozessverbesserungen
- Zusammenarbeit mit Support-Teams und Distributoren in Europa und Asien-Pazifik; Eskalation von Problemen an Fachabteilungen oder das Management
- Schulung neuer Teammitglieder oder Kollegen anderer Abteilungen in Support-relevanten Themen
Requirements
- Abgeschlossene kaufmännische oder IT-technische Ausbildung, z.B. Industriekaufmann (m/w/d), Fachinformatiker (m/w/d)
- Berufserfahrung: 1-2 Jahre Erfahrung im Bereich Software-/Hardware-Helpdesk oder im direkten Kundenservice
- Sicheres Troubleshooting von MS Windows Betriebssystemen sowie Internetbrowsern (Internet Explorer 8, 9, 10 zwingend erforderlich; Kenntnisse in Chrome und Safari von Vorteil)
- Grundverständnis von Netzwerkkonzepten
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Fähigkeit, den Überblick zu behalten und richtig zu priorisieren
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office sowie modernen Kommunikationstools
Jois, Austria
Münchberg, Germany