Köln

Trusted Shops schafft digitales Vertrauen zwischen Menschen und Unternehmen und hat dabei nur ein Ziel - die #1 Community of Trust zu werden. Mit rund 800 Mitarbeitenden betreuen wir als profitables SaaS-Unternehmen über 25.000 Onlineshops und rund 40 Mio. Consumer-Memberships. Die einzigartige Kombination aus Trustmark-Gütesiegel, authentischen Kundenrezensionen und Käuferschutz hilft Millionen von Verbraucher*innen, jeden Tag vertrauensvoll online einzukaufen.

Zum Ausbau unserer Product and Services Unit suchen wir eine/n

Requirements Specialist & Business Analyst (f/m/d)

(Hybrid in Köln oder remote in Deutschland | Vollzeit | Unbefristeter Vertrag)

• Verantwortung für die fachlichen und technischen Anforderungen in unseren B2C- und B2B-Bereichen – insbesondere rund um Trustmark, Bewertungen, Käuferschutz und Conversational AI

• Als Schnittstelle zwischen Business, Product Ownern, Entwickler:innen, Tech-und AI-Team erarbeitest Du intelligente, skalierbare Lösungen – von smarter Automatisierung bis hin zu Agentic Commerce

• Identifikation und Bewertung von Automatisierungspotenzialen in operativen Prozessen

• Übersetzung von Business-Bedürfnissen in klare User Stories, Epics und Akzeptanzkriterien

• Mitgestaltung von Conversational Flows in KI-basierten Features

• Definition des Zusammenspiels von KI und Support-Agents nach Agentic-AI-Prinzipien

• Analyse und Optimierung von End-to-End-Prozessen auf Basis von Feedback, Daten und Tests

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Requirements Engineering, Business Analyse und Prozessdesign (z. B. BPMN), idealerweise im E-Commerce-, SaaS- oder Plattformumfeld

• Sicherer Umgang mit agilen Methoden (Scrum, Kanban, SAFe) und interdisziplinärer Zusammenarbeit sowie Erfahrung mit Jira und Confluence, (idealerweise auch Zendesk und Salesforce)

• Erfahrung in der Identifikation und Umsetzung von Automatisierungslösungen im Kundenservice, speziell im Bereich Omnichannel-Lösungen (Chatbots, CTI, etc.)

• Professionelle Kenntnis im Umgang mit Chatbots, Self-Service-Tools oder Conversational Design von Vorteil

• Vertraut mit KI-Technologien im Kundenkontakt (z. B. GenAI, LLM, Voice Bots); NLP und RPA sind ein Plus

• Proaktive, lösungsorientierte, autarke und kommunikative Hands-On-Persönlichkeit mit ausgeprägtem Organisationstalent, gepaart mit einer strukturierten Arbeitsweise und einem "AI-first-Mindset"

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

Das bieten wir Dir

• Hybrid Work: Kombiniere flexible remote Arbeit mit Teamtagen im Office

• Workation: Nutze zusätzlich die Option von Workation und arbeite temporär von einem anderen Standort innerhalb Europas

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke

• 27 Urlaubstage + 3,5 zusätzliche freie Tage an Weihnachten, Silvester und Karneval

• Buddy Programm (ein erfahrener Trustee steht Dir zur Seite)

• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und interne Learning-Angebote

• Events (Team Events, Unit Events, etc.)

• Health Pass - kostenlose Online und Offline Sport-, Fitness- und Gesundheitskurse

Du bist Dir nicht sicher, ob Du bist, wonach wir hier suchen? Bewirb Dich!

Bei Trusted Shops interessieren wir uns für Dich als Mensch - ob Du zu uns passt, ist unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Trusted Shops bekennt sich klar zu Diversität und gegen Diskriminierung.