Service Delivery Manager (m/w/d)
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Rohde & Schwarz
Telekommunikation
Köln
- Art der Anstellung: Vollzeit
- Vor Ort
Service Delivery Manager (m/w/d)
Über diesen Job
Als Service Delivery Manager übernehmen Sie eine wichtige Rolle in der Sicherstellung exzellenter Servicequalität und operativer Effizienz. Ihre Verantwortung umfasst die Implementierung und Optimierung von Prozessen sowie das Management von Serviceverträgen zur Erfüllung von Kundenanforderungen. Durch Ihre strategische Planung und Analyse tragen Sie maßgeblich zur Risikominderung und Verbesserung der Serviceleistung bei.
Aufgaben
- Implementierung und Überwachung von Change-Management-Prozessen, inklusive Analyse von Änderungsanfragen und Koordination von Workshops.
- Standortübergreifende Verwaltung und Überwachung von Serviceverträgen, Unterstützung bei Vertragsverhandlungen und Sicherstellung der SLA-Einhaltung.
- Entwicklung von Performancemanagement-Rahmenwerken, Durchführung von Analysen, Erstellung strategischer Berichte inkl. Kostenberichtserstellung.
- Optimierung des Problemmanagements durch Entwicklung von Strategien zur Reduzierung von Vorfällen und Koordination von funktionsübergreifenden Teams.
- Strategische Planung und Ressourcenzuweisung für komplexe Projekte, Analyse der Ressourcennutzung und Unterstützung der Talententwicklung.
- Durchführung umfassender Risikoanalysen und Beitrag zu unternehmensweiten Risikomanagementstrategien.
- Pflege und Förderung von Kundenbeziehungen durch regelmäßige Meetings und Analyse von Kundenfeedback zur Serviceverbesserung.
- Sicherstellung der Einhaltung von Projektbudgets und Identifizierung von Einsparmöglichkeiten.
- Definition von Serviceanforderungen, Unterstützung des Beschaffungsprozesses, Management und Koordination von Unterauftragnehmern, sowie Bearbeitung von Eskalationen.
Spannende Einblicke in Rohde & Schwarz
Unsere Kollegen erzählen von:
- täglichen Abenteuern & Herausforderungen
- unserem leidenschaftlichen Team
- der Technologie hinter den innovativen Projekten und Lösungen
Qualifikationen
- Abgeschlossenes Studium im technischen oder wirtschaftlichen Bereich oder ähnliche Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement oder vergleichbarer Position
- Erfahrung in der Arbeit in globalen Organisationen.
- ITIL-Zertifizierung; PMP- oder PRINCE2-Zertifizierung von Vorteil.
- Fähigkeit zur Identifizierung, Analyse und Lösung komplexer Probleme sowie Überwachung von KPIs und Erstellung von Berichten.
- Kenntnisse gängiger Support-Tools und Ticketingsysteme.
- Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie kulturelle Sensibilität.
- Fähigkeit zur Wirksamen Verwaltung von mehreren Projekten und Priorisierung von Aufgaben.
- Grundwissen relevanter Technologien für taktische Kommunikation.
- Erfahrung im Aufbau starker Kundenbeziehungen und zur proaktiven Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
- Sehr gute Deutsch und gute Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift
Interessiert?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Am besten bewerben Sie sich online mit der Kennziffer. Bei Fragen können Sie sich jederzeit gerne über LinkedIn oder XING an Ihren Recruiting-Kontakt wenden.Wir fördern Chancengleichheit und begrüßen Bewerbungen von Menschen mit und ohne Behinderung. Wir bieten eine inklusive Arbeitsumgebung, in der alle Menschen ihre Fähigkeiten und Talente entfalten können, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Alter, sexueller Orientierung, Identität und anderen Merkmalen.
Kennziffer: 11906
Recruiting-Kontakt: Maximilian Sieg
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Rohde & Schwarz ist ein globaler Technologiekonzern mit aktuell ca. 14.000 Mitarbeitern und drei Divisionen: Test & Measurement, Technology Systems und Networks & Cybersecurity. Seit 90 Jahren entwickelt das Unternehmen Spitzentechnologie, verschiebt die Grenzen des technisch Machbaren und ermöglicht Kunden aus Wirtschaft, Behörden und hoheitlichem Umfeld ihre technologische Souveränität.
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