Die Acute Care Technology Division von ZOLL entwickelt lebensrettende Produkte und Softwarelösungen für Rettungsdienste, Krankenhäuser, öffentliche Sicherheit und Militär. Zum Portfolio gehören AEDs, Traumakits, Beatmungsgeräte, Temperaturmanagementlösungen u. v. m.

Position: Technical Service Manager (Mitteleuropa)
Standort: Köln, ca. 30 % Reisetätigkeit (hauptsächlich EMEA, gelegentlich USA)
Sprache: Fließendes Englisch erforderlich

• Aufbau und Weiterentwicklung des Center of Technical Service Excellence in Europa.
• Führung und Entwicklung lokaler Serviceteams in Deutschland und den Benelux-Ländern.
• Sicherstellung der Umsetzung von Serviceverträgen und After-Sales-Support.
• Umsatzsteigerung im Servicegeschäft in enger Zusammenarbeit mit BDM und Director of Service.
• Motivation, Entwicklung und Führung leistungsstarker Teams.
• Verantwortung für KPIs: Reparaturdurchlaufzeiten, Kundenzufriedenheit (NPS), Serviceeffizienz, Umsatz/Marge.
• Organisation von Administration: Geräte-Rückläufer, Leihgeräte, Ersatzteile, Ressourcenplanung.
• Zusammenarbeit mit internen Abteilungen (Global Service Programs, Logistik, Customer Service, Tender Management).
• Einhaltung von ISO 13485, Unternehmensrichtlinien und regulatorischen Anforderungen.
• Regelmäßiges Reporting und Mitwirkung an strategischen sowie operativen Geschäftsplänen.

• Abgeschlossenes Studium (vorzugsweise Ingenieurwesen) oder gleichwertig.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen Kundendienst (idealerweise Medizintechnik).
• Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung mit nachweislicher Kompetenz in Teamentwicklung.
• Erfahrung mit ISO-13485-Qualitätssystemen.
• Erfolgreiche Projektumsetzung.
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office, Oracle, CRM-Systemen (z. B. Salesforce).