Werkstudent:in im Team Customer Intelligence (m/w/d)

Bei Zurich leben wir Versicherung neu. Um die Wünsche unserer Kunden noch besser zu erfüllen, gehen wir neue Wege, denken kreativ, arbeiten agil. Unsere Unternehmenskultur schenkt dir in jeder Hinsicht mehr Flexibilität – und viel Freiraum, dich optimal zu entfalten. Think big – und gerne auch international! Denn deine Entwicklungsmöglichkeiten kennen bei uns keine Grenzen. Bereit, die Zukunft in die Hand zu nehmen?

Das erwartet dich

Während deiner Beschäftigung bei der Zurich Gruppe Deutschland unterstützt du das

Team Customer Intelligence. Dabei trägst du aktiv dazu bei, Zurich konsequent an den Bedürfnissen und Erwartungen unserer Kund:innen auszurichten und den Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen zu fördern. Von Anfang an wirkst du als festes Teammitglied mit und bringst dich engagiert in die gemeinsame Arbeit ein. Du erhältst rundum Einblick in die operative Arbeit und unterstützt das Team tatkräftig durch die Übernahme der folgenden Aufgaben:

• Beim Feedback sammeln unterstützt du die Generierung und Konsolidierung qualifizierter Kundenrückmeldungen, beispielsweise durch TNPS-Befragungen
• Um Erwartungen zu matchen, analysierst du systematisch Kundenfeedback und leitest daraus Anforderungen an unseren Service, unsere Prozesse und Produkte ab
• Du arbeitest gemeinsam mit unserem Customer Experience Management und Fachbereichen daran, Handlungsempfehlungen zu erarbeiten, die zur kontinuierlichen Verbesserung beitragen
• Durch ganzheitliches Arbeiten bringst du Erkenntnisse aus Kundenbefragungen, Beschwerden und Social Listening zusammen und arbeitest eng mit Fachbereichen an der Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Aktive Einbindung der Kundenperspektive in die Organisation, um bestehende Strukturen und Abläufe kritisch zu hinterfragen und gezielt weiterzuentwickeln

Das bringst du mit

• Zuallererst deine Persönlichkeit: Wir suchen eine zielstrebige und organisierte Person, die durch ihre strukturierte Arbeitsweise ihren Arbeitsalltag, sowie ihr Arbeitspensum eigenständig und gewissenhaft steuert  
• Außerdem bist du immatrikulierte:r Student:in in Vollzeit, idealerweise in den Bereichen: Betriebswirtschaft, Marketing, (Wirtschafts-)psychologie, Statistik oder Mathematik
• Über ausgeprägte analytische Fähigkeiten verfügst du ebenso wie über eine Begeisterung für Zahlen, Daten und Fakten
• Deine Kommunikations- und Präsentationsstärke – insbesondere im Storytelling – sowie die Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich und anschaulich aufzubereiten, zeichnen dich besonders aus.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, Teamgeist und die Bereitschaft zur interdisziplinären Zusammenarbeit zählen für dich zum Selbstverständnis
• Eine eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise zeichnet dein Profil zusätzlich aus.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab

Deine Bewerbungsunterlagen

Bitte reiche uns mit deiner Bewerbung folgende Unterlagen ein:

• Aktueller Lebenslauf
• Motivationsschreiben / Anschreiben
• Bitte gib hier an, wie lange dein Studium circa noch dauern wird

Das bieten wir dir

• Work -Life-Balance durch ein flexibles Arbeitsmodell
• Zahlreiche Trainings- und Lernangebote, um fit für den Arbeitsalltag zu bleiben und eine individuelle Weiterentwicklung zu ermöglichen
• Eine moderne, offene und transparente Arbeitsumgebung, die Kreativität und die teamübergreifende Zusammenarbeit fördert
• Ob Fitness in der Gruppe vor Ort oder virtuelles Achtsamkeitstraining von zu Hause: unser vielfältiges Gesundheitsangebot unterstützt eine gesunde Work-Life Balance

Zusätzliche Informationen

• Standort: Köln
• Pensum: Teilzeit – 19 Stunden (ab dem 01.06.2025)
• Kontakt: Lea Marie Kur
• Gehaltsangabe:
• Bachelorstudierende 1.635€ bei 19 Std./Woche / Masterstudierende 1.800€ bei 19 Std./Woche

Lea Marie Kur freut sich auf deine Bewerbung.

Willkommen in deiner Zukunft

55.000 Kolleginnen und Kollegen in 215 Ländern und Gebieten. Gemeinsam auf dem Weg, Versicherung jeden Tag neu zu denken – und die Zukunft für alle zu gestalten. Willkommen in einer starken Gemeinschaft, in der du von Anfang an etwas bewegst. Gemeinsam entwickeln wir uns weiter!