Lohn - CHF78'000 - 98'000

Unser Partner ist ein inhabergeführtes IT-Dienstleistungsunternehmen und seit über 25 Jahren mit dem gesamten Spektrum von IT-Lösungen erfolgreich. Abgestimmt auf öffentliche Verwaltungen, Energieversorger und KMUs im Dienstleistungsbereich beschäftigt unser Partner rund 100 Mitarbeitende und überzeugt mit exzellentem Branchen- und Technologie-Know-How.

Rolle:

In dieser Rolle sicherst du den 1st Level Support für Rechenzentrums-Kunden und betreust Anwender bei IT-Anfragen und Störungen im täglichen Betrieb nach ITIL. Du analysierst Störungen und Fehlzustände, leitest geeignete Massnahmen zu deren Behebung ein und bearbeitest eingehende Service-Requests strukturiert und effizient. Zudem unterstützt du System Engineers bei der Wahrnehmung von Supportaufgaben und trägst so zur Stabilität der IT-Services bei. Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ oder Erfahrung in einer ähnlichen Position mit und verfügst über Berufserfahrung im IT-Support beziehungsweise ServiceDesk. Vertiefte Kenntnisse im Microsoft Office- und Windows Client-/Server-Umfeld, idealerweise ergänzt durch Citrix-Anwenderkenntnisse, sowie stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift runden dein Profil ab.

Verantwortung:

• Du stellst den 1st Level Support für unsere Rechenzentrumskunden sicher und sorgst für eine zuverlässige Erstlösung ihrer Anliegen.
• In dieser Rolle betreust Du Anwender bei IT-Anfragen und Störungen im täglichen Betrieb nach ITIL und unterstützt sie kompetent.
• Als IT Servicedesk Fachkraft analysierst Du Störungen und Fehlzustände, leitest passende Massnahmen ein und begleitest deren Behebung.
• Du bearbeitest eingehende Service-Requests strukturiert und hältst vereinbarte Reaktions- und Lösungszeiten ein.
• In dieser Rolle unterstützt Du unsere System Engineers bei Supportaufgaben und trägst so zur Stabilität der Kundenumgebungen bei.

Qualifikationen:

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder bringst vergleichbare Erfahrung in einer ähnlichen Position mit
• Du hast mehrjährige Praxiserfahrung im IT-Support bzw. Service Desk und gehst strukturiert sowie lösungsorientiert vor
• Du beherrschst das Arbeiten im Microsoft Office- und Windows Client-/Server-Umfeld sicher und setzt dein Know-how im Alltag gezielt ein
• Du bringst idealerweise Anwenderkenntnisse im Bereich Citrix mit oder bist motiviert, dir diese rasch anzueignen
• Du siehst komplexere Supportfälle als spannende Herausforderung und führst sie ausdauernd und verantwortungsbewusst zum Abschluss
• Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch in Wort und Schrift und trittst auch in anspruchsvollen Kundensituationen professionell auf

Benefits:

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Flache Hierarchien
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Homeoffice

ROCKEN Jobs:

https://rocken.jobs

Profil erstellen:

https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/