Jobbeschreibung

In Köthen (Anhalt) wirst du für einen international tätigen E-Commerce-Händler im Kundenservice aktiv sein. Du arbeitest in einem modernen Callcenter mit einer offenen, multikulturellen Atmosphäre. Nach einer strukturierten zweiwöchigen Einarbeitungsphase, in der du alle Produkte und Systeme kennenlernst, unterstützt du Kunden aus verschiedenen Ländern bei ihren Anfragen. Dein mehrsprachiges Talent ist hier besonders gefragt, da du sowohl deutschsprachige als auch internationale Kunden betreuen wirst.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Callcenter-Agent

Aufgaben:

Als mehrsprachiger Call-Center-Agent bist du zuständig für die Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon in deutscher und englischer Sprache. Du berätst Kunden zu Produkten, Bestellungen und Lieferzeiten des Online-Händlers. Bei Problemen mit Bestellungen oder Retouren unterstützt du die Kunden bei der Lösungsfindung. Du pflegst Kundendaten und Bestellinformationen in den entsprechenden Systemen und sorgst für eine vollständige Dokumentation aller Vorgänge. In Spitzenzeiten koordinierst du auch Beschwerden und eskalierst komplexe Fälle an die zuständigen Fachabteilungen.

Über die klassische Telefoniearbeit hinaus unterstützt du bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und Chat-Gesprächen in mehreren Sprachen. Du übernimmst die Nachbearbeitung von Kundeninteraktionen, wie das Versenden von Bestätigungsmails oder die Aktualisierung von Kundenprofilen. In ruhigeren Zeiten hilfst du bei der Überarbeitung von FAQ-Dokumenten und Gesprächsleitfäden. Gelegentlich unterstützt du das Marketing-Team bei Übersetzungsaufgaben für die Website oder Werbekampagnen. Du beteiligst dich aktiv an der Optimierung von Serviceprozessen und bringst deine interkulturellen Erfahrungen ein.

Anforderungen:

Für diese Position ist deine Mehrsprachigkeit der entscheidende Faktor – fließende Kenntnisse in Deutsch und Englisch sind Voraussetzung, weitere Sprachkenntnisse wie Französisch, Spanisch oder Russisch sind von großem Vorteil. Du solltest idealerweise Student sein oder eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich vorweisen können. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Callcenter sind wünschenswert, aber keine zwingende Voraussetzung. Du verfügst über gute PC-Kenntnisse und kannst dich schnell in neue Software-Anwendungen einarbeiten. Eine hohe Affinität zum E-Commerce und Interesse an Online-Handel runden dein Profil ab.

Deine interkulturelle Kompetenz und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in mehreren Sprachen machen dich zum idealen Kandidaten für diese Position. Du verfügst über eine angenehme Telefonstimme und kannst auch komplexe Sachverhalte verständlich erklären. Deine Empathie und Geduld helfen dir, auf die individuellen Bedürfnisse internationaler Kunden einzugehen. Du arbeitest selbstständig und lösungsorientiert, auch in stressigen Situationen. Deine Belastbarkeit und Flexibilität ermöglichen es dir, auch in Stoßzeiten den Überblick zu behalten. Du bist technisch affin und lernst schnell neue Systeme und Prozesse. Deine ausgeprägte Serviceorientierung und ein freundliches Wesen runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Als Studentenjob sind die Arbeitszeiten besonders flexibel gestaltbar. Einsätze sind Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 20:00 Uhr sowie samstags zwischen 10:00 und 16:00 Uhr möglich. Du kannst zwischen 10 und 20 Stunden pro Woche arbeiten, wobei die Schichten in der Regel zwischen 4 und 6 Stunden dauern. Die genaue Einteilung erfolgt in Abstimmung mit deinem Stundenplan und deinen Präferenzen.

Zusammenfassung:

Dich erwartet ein überdurchschnittliches Gehalt von 18,50 Euro pro Stunde, das deine Sprachkenntnisse und deine Flexibilität honoriert. Nach der umfassenden Einarbeitung profitierst du von kontinuierlichen Trainings zur Verbesserung deiner Kommunikations- und Beratungskompetenz. Die flexiblen Arbeitszeiten ermöglichen eine optimale Vereinbarkeit mit deinem Studium. Du erhältst Mitarbeiterrabatte für den Online-Shop und kannst an internationalen Projekten mitwirken. In einem multikulturellen Team sammelst du wertvolle Berufserfahrung für deine Zukunft. Bei überdurchschnittlicher Leistung bestehen gute Chancen auf Übernahme in eine Festanstellung nach deinem Studium.