Dies ist eine technische Rolle. * Proaktiv auf Abteilungsebene arbeiten und mit begrenzter Aufsicht vereinbarte Ziele erreichen. * Technisches Fachwissen, Projekt- und Personalmanagementfähigkeiten demonstrieren. * Sicherstellen, dass Aktivitäten der Untergebenen die Gesamtziele unterstützen. * Als Teammitglied aktiv teilnehmen und Wissen mit Kollegen teilen.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Zusammenarbeit mit Service Desk, Service Managern, internationalen technischen Teams und Benutzer-Community zur Bereitstellung von Lösungen und Kundensupport.
• Bearbeitung von Serviceanfragen und Vorfällen innerhalb der SLA zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
• Technische Probleme bei Netzwerken, Software und Hardware beheben.
• Aktuelle Umgebungen und Software-Richtlinien pflegen.
• In internationalen Teams arbeiten und an lokalen/globalen Projekten teilnehmen.
• Hohe Servicequalität für die Geschäftsgemeinschaft erreichen.
• IT-Asset-Management für Endbenutzer und Datenqualität verwalten.

Fähigkeiten und Erfahrungen:

• IT-technischer Abschluss erforderlich; Bachelor wünschenswert.
• Über 2 Jahre Erfahrung im IT-/Kundendienstsupport.
• Versiert mit Desktop- (Lenovo), Drucker- (HP) Umgebungen, Windows, MS Office (365), VDI, virtuellen Plattformen und Apple-Produkten.
• Grundkenntnisse in Sprach-/Netzwerkarchitekturen.
• Erfahrung mit iOS- (iPhone, iPad) und Android-Geräten sowie Fernsupport.
• Starker Kundenservicefokus und gute Kommunikationsfähigkeiten.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (B2-Niveau); weitere europäische Sprachen von Vorteil.
• ITIL (Foundation 3/4) Zertifizierung/Wissen wünschenswert.