Ihr Aufgabenbereich

• Führung und Weiterentwicklung des Teams Technical Customer Service
• Sicherstellung der Koordination und Priorisierung internationaler und teilweise komplexer Reklamationen und Schadensfälle inkl. technischer Analyse und Bewertung von Schadensursachen
• Transparente und professionelle Kommunikation mit internationalen Kunden sowie internen Schnittstellen wie Befundung, Entwicklung, Produktion und Vertrieb
• Weiterentwicklung von Prozessen und Quality-Tools zur systematischen Ursachenforschung und nachhaltigen Fehlervermeidung
• Mitwirkung in bereichsübergreifenden Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung des globalen Claim Process Managements
• Vertretung des Director Global Quality Claim Process Management

Unsere Anforderungen

• Erfolgreiches abgeschlossenes technisches Studium oder vergleichbar
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundenservice wünschenswert, idealerweise im internationalen Kontext
• Erfahrung im Umgang mit komplexen Schadensfällen und technischen Reklamationen sowie in der Anwendung von Qualitätsmethoden und Kenntnisse der kaufmännischen und rechtlichen Rahmenbedingungen im Claim Handling
• Führungserfahrung mit ausgeprägter sozialer Kompetenz, Kommunikationsstärke und Entscheidungsfreude
• Strukturierte, lösungsorientierte und proaktive Arbeitsweise
• Gelegentliche Reisebereitschaft
• Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Interkulturelle Kompetenz

Wir bieten Ihnen

• Ein attraktives Vergütungssystem mit Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie Erfolgsbeteiligung
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere ZA-Academy
• Eine Vielzahl an freiwilligen Sozialleistungen, Vergünstigungen für Mitarbeitende, Altersvorsorge und Gesundheitsangeboten
• Zuschuss zur Verpflegung und vielfältige Angebote in unseren Kantinen oder im DeSi Betriebsrestaurant
• 30 Tage Urlaub und eine Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten sowie mobile Arbeit je nach Berufsbild
• Internationale Möglichkeiten für Arbeit und Projekte in verschiedenen Ländern
• Firmenevents und Aktivitäten für Mitarbeitende wie z.B. Betriebssportgruppen, Skiausflüge, Jubilarfeiern
• Corporate Benefits wie z.B. JobRad, Bonusprogramm für Mitarbeitende

Ihr Weg in "Die Königsklasse"

Bewerben Sie sich direkt online unter Angaben von Gehaltsvorstellung und des frühest möglichen Eintrittstermins: