Unser ROCKEN Partner ist ein inhabergeführter und renommierter Lösungsanbieter in der Schweiz, der sich seit 20 Jahren auf die Digitalisierung von dokumentengestützten Prozessen spezialisiert hat. Für den Geschäftserfolg setzt das Unternehmen auf nachhaltige Beziehungen zu Kunden, Partnern und Mitarbeitenden und vertritt dabei klare Werte wie Kompetenz und ein respektvolles Miteinander.

Verantwortung:

• Führung und Entwicklung des IT Service Desk-Teams, bestehend aus sechs Mitarbeitenden und vier Lernenden, inklusive Ressourcenplanung

• Gestaltung und kontinuierliche Optimierung der Service Desk-Prozesse und Strukturen nach ITIL-Standards

• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Effizienz durch regelmäßige Überprüfung und Anpassung der Arbeitsabläufe

• Verantwortung für die Erfassung, Bearbeitung und Eskalation von Störungen und Anfragen im Service Management Tool

• Aktive Mitwirkung an IT-Prozessen wie Incident-, Problem- und Change-Management

Qualifikationen:

• Abgeschlossene IT-Grundausbildung sowie eine weiterführende Ausbildung im Bereich Informatik (FH/HF)

• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung in der Leitung eines IT Service Desk, idealerweise in einem IT-Dienstleistungsunternehmen

• Ausgeprägte Serviceorientierung und die Fähigkeit, kundenfokussiert zu handeln

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
• Beteiligung oder Übernahme beim Handy und Notebook
• Homeoffice
• Beteiligung am Geschäftserfolg und Prämien
• Zahlreiche Mitarbeiterevents
• Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Familienfreundliche Anstellungsbedingungen, Kinderbetreuung
• Kostenlose Früchte und Getränke

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