Unser ROCKEN Partner erforscht, entwickelt und produziert als eines der führenden Unternehmen in seinem Gebiet, Produkte die sich auf dem Weltmarkt etabliert haben. Das komplette Sortiment unseres Partners umfasst heute weit über 1000 Produkte, welche in wirtschaftlich gesicherten Industriebereichen zur Anwendung kommen.

Rolle:

Wir als Rocken Partner suchen für unseren Kunden einen technischen Sachbearbeiter, der den technischen Service im Backoffice organisiert, Kundenanfragen koordiniert, Serviceeinsätze administrativ steuert und für saubere Abläufe von der Anfrage bis zur Abrechnung verantwortlich ist.

Verantwortung:

• Entgegennahme, Erfassung und Priorisierung von Serviceanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)

• Administrative Koordination von Serviceeinsätzen inkl. Terminplanung, Ressourcenabstimmung und Nachverfolgung

• Erstellung und Bearbeitung von Offerten, Auftragsbestätigungen, Lieferscheinen und Serviceaufträgen

• Abwicklung von Garantie- und Reklamationsfällen inkl. Dokumentation und Kommunikation mit internen Stellen

• Pflege und Aktualisierung von Kunden-, Geräte- und Servicedaten im ERP/CRM-System

• Unterstützung der Servicetechniker bei administrativen Themen wie Ersatzteilbestellungen, Rückmeldungen und Rapporten

• Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch strukturierte Prozessführung, Reporting und kontinuierliche Verbesserung

Qualifikationen:

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit ausgeprägtem Interesse an technischen Themen

• Mehrjährige Erfahrung in der Serviceadministration, im technischen Kundendienst oder in einer vergleichbaren Rolle

• Sicherer Umgang mit ERP/CRM-Systemen sowie sehr gute MS-Office-Kenntnisse

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse für die interne und externe Kommunikation von Vorteil

• Klare, verbindliche Kommunikation und serviceorientiertes Auftreten im Kundenkontakt

• Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise und Freude an Koordination sowie Schnittstellenarbeit

• Belastbarkeit und Priorisierungsfähigkeit auch bei hohem Anfragevolumen und engen Terminen

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