Business Process Consultant (gn) ServiceNow ITSM

Business Process Consultant (gn) ServiceNow ITSM

Business Process Consultant (gn) ServiceNow ITSM

Business Process Consultant (gn) ServiceNow ITSM

SoftwareOne Deutschland GmbH

IT-Dienstleister

Leipzig

  • Art der Anstellung: Vollzeit
  • 66.000 € – 80.000 € (von XING geschätzt)
  • Remote
  • Zu den Ersten gehören

Business Process Consultant (gn) ServiceNow ITSM

Über diesen Job

Leipzig (Hybrid)
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Warum SoftwareOne?

SoftwareOne ist ein weltweit führendes Plattform-, Lösungs- und Dienstleistungsunternehmen und unterstützt Organisationen mit innovativen Lösungen bei der Budgetierung sowie Optimierung ihrer globalen IT‐Kosten von On‐Premises- bis hin zu Cloud-Umgebungen. Wir verfügen über umfassende Expertise, Kunden im Sinne einer optimalen Cloud-Strategie zu beraten und Geschäftserfolge durch eine Cloud-Infrastruktur dauerhaft zu steigern. 

Wir suchen dich als

Business Process Consultant (gn) ServiceNow ITSM

Standort: bundesweit / Home Office | Umfang: Vollzeit | Unbefristet

SoftwareOne baut derzeit seine ServiceNow-Kompetenzen rasant aus und festigt seine Marktposition als einer der führenden Anbieter mit einer der umfassendsten End-to-End-Visionen in der Branche. Wir verbessern kontinuierlich unser Serviceportfolio und unsere Organisation.Dies ist eine herausragende Gelegenheit, an wegweisenden IT-Lösungen mitzuwirken und Teil unserer Reise zur Exzellenz zu sein.

Werde Teil von SoftwareOne und gestalte aktiv unsere Erfolgsgeschichte mit ServiceNow mit – mit dem Schwerpunkt auf IT Service Management in der Region DACH.

Das Aufgabengebiet

Als ServiceNow Business Process Consultant unterstützt du Unternehmen dabei, ihre Geschäftsprozesse mithilfe der ServiceNow-Plattform zu analysieren, zu gestalten und zu optimieren. Dabei arbeitest du eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammen, um Abläufe zu verstehen, Schwachstellen zu identifizieren und Anforderungen in skalierbare ServiceNow-Lösungen zu übersetzen.

Deine Aufgaben im Überblick:

  • Anforderungsanalyse & Lösungsdesign: Du identifizierst die geschäftlichen Anforderungen unserer Kunden und überführst sie in passende ServiceNow-Funktionalitäten – immer mit Blick auf den vereinbarten Leistungsumfang.Dabei führst du Workshops, Interviews und kannst die Kundenanforderungen in die ServiceNow Welt übersetzten
  • Prozessanalyse & Optimierung: Du erkennst Verbesserungspotenziale und entwickelst Automatisierungsstrategien – sowohl mit ServiceNow-Anwendungen als auch mit unseren eigenen Lösungen. Du erarbeitest mit den ITSM Verantwortlichen die Prozesse und du fungierst als Fachexpert:in für die ServiceNow Applikationen Incident, Request, Change, Knowledge, Configuration und Problem Management
  • Implementierung: Du arbeitest eng mit ServiceNow-Architekt:innen, technischen Consultants und weiteren Expert:innen zusammen, um die erarbeitete Lösung zu implementieren
  • Change Management & Adoption: Du führst Trainings durch und vermittelst Best Practices rund um ServiceNow, damit unsere Kunden die Plattform optimal nutzen können
  • Stakeholder-Kommunikation, Kollaboration & Workshops: Du kommunizierst souverän mit Stakeholdern auf allen Ebenen, leitest Workshops und arbeitest eng mit interdisziplinären Teams zusammen, um Projekte erfolgreich umzusetzen
  • Testing & Validierung: Du unterstützt beim User Acceptance Testing (UAT) und stellst sicher, dass die Konfigurationen den geschäftlichen Anforderungen entsprechen
  • Reporting & Dokumentation: Du erstellst klare und strukturierte Dokumente – von Business Requirements über Use Cases und User Stories bis hin zu Prozessdarstellungen

Kenntnisse und Fähigkeiten

Es ist uns egal, ob du einschlägige Erfahrung im Bereich Business Process Consulting ITSM durch ein erfolgreich abgeschlossenes Studium, eine abgeschlossene Ausbildung oder deinen eigenen Karriereweg hast. Was für uns wichtig ist, ist Freude und Engagement bei der Lösung der Probleme unserer Kunden.

Die folgenden Kenntnisse und Erfahrungen sind uns wichtig:

  • ServiceNow-Plattformkenntnisse: Du kennst die ITSM-Module und die zentralen Funktionen und Komponenten der Plattform sowie Business Rules, Workflows/Flows, Import-/Export-Sets, UI-Komponenten, Service Portal/Employee Center, Workspaces, SLAs, Reporting & Dashboards, CSDM und die CMDB
  • Requirements Engineering: Du verstehst die Bedürfnisse unserer Kunden und Stakeholder und kannst sie gezielt begleiten – mit dem Ziel, effektive und nachhaltige Lösungen, z.B. mittels User Stories, zu entwickeln
  • Prozessoptimierungsmethoden: Du bist vertraut mit Frameworks wie ITIL und kannst sie sinnvoll in Projekten anwenden, resp. visualisieren und auf Kunden adaptieren
  • Problemlösungskompetenz: Erfahrung in der Fehlerbehebung, im Umgang mit herausfordernden Situationen und in der Konfliktlösung
  • Kommunikationsstärke: Du kannst Anforderungen verständlich erklären – sowohl für Business-Stakeholder als auch für Tech Personen
  • Teamarbeit & Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Entwickler:innen, technischen Consultants und Business-Verantwortlichen auf Kundenseite zusammen
  • Flexibilität & Lernbereitschaft: Du bleibst stets am Ball, was neue ServiceNow-Funktionen, Updates und Best Practices angeht
  • Zertifizierungen: ServiceNow Certified System Administrator oder ServiceNow Certified Implementation Specialist für ITSM
  • Sprachen: Deutsch und Englisch

Zusätzliche Pluspunkte:

  • Weitere fachspezifische Zertifizierungen wie ITIL v4
  • Erfahrung in der Prozessmodellierung mit BPMN 2.0
  • Weitere ServiceNow Zertifizierungen
  • Flair und Interesse für das Projekt Management, du kennst dich mit klassischen (Wasserfall), agilen und hybriden Projektmethoden aus
  • Erfahrung mit IT Asset Management

Das haben wir zu bieten

Unsere Mitarbeitenden sind unser wichtigstes Kapital und wir setzen alles daran, dass du dich bei uns wohl fühlst:
  • Wir vertrauen dir - unsere Arbeitszeiten sind flexibel
  • JobRad (Lease a bike) und die Beteiligung am Deutschlandticket bilden unser Mobilitätskonzept
  • Die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten
  • 30 Urlaubstage und die Option auf ein Sabbatical
  • Dein Erfolg ist unser Ziel: Maßgeschneiderte Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten warten auf unserem internen Portal
  • Individuelles Angebot an internem Coaching und psychosoziale Beratung
  • Lokale Gesundheits- und Sportangebote (z.B.: Zuschuss zu Blaulichtfilterbrillen, Bootcamp)
  • 20% Zuzahlung zu der betrieblichen Altersvorsorge
  • Gemeinsam für die Welt: Hol dir einen Tag frei für den Harmony Day , um Gutes zu tun
  • Wir fördern Vielfalt: Mit unserer DEIB-Strategie und Women in Tech-Initiative setzen wir uns für Chancengleichheit ein
  • Verlosung von Bundesliga-Tickets
  • Profitiere vom Unternehmenserfolg durch unser Mitarbeitendenaktien- und -empfehlungsprogramm
  • Sichere dir Rabatte bei Corporate Benefits
  • Dresscode? Kennen wir nicht! Trag, worin du dich wohl fühlst
  • Onboarding-Buddy für den optimalen Einstieg

Alle weiteren Benefits unter: hier

Interessiert?

Du hast noch eine Frage? Dann kannst du gern eine E-Mail an Kontakt (über Bewerben-Kontaktformular) senden.

Nicht die richtige Position für dich, aber für jemandem aus deinem Umfeld?

Dann nutze doch unser Empfehlungsprogramm und erhalte eine Geldprämie, wenn deine Empfehlung erfolgreich ist. Mehr Informationen zu unserem Programm Empfehlungsprogramm gibt es hier .

Inklusion und Unterstützung

SoftwareOne lädt Menschen jeglicher Herkunft und mit unterschiedlichen Fähigkeiten herzlich dazu ein, sich bei uns zu bewerben. Solltest du während des Bewerbungsprozesses Anpassungen benötigen, sende uns bitte eine E-Mail an Kontakt (über Bewerben-Kontaktformular) . Bitte gib dabei die Position an, für die du dich bewirbst, sowie das Land, in welchem du wohnst. Ein Mitglied unseres Teams, das nicht am Entscheidungsprozess beteiligt ist, wird sich mit dir in Verbindung setzen, um deine spezifischen Bedürfnisse zu besprechen. Wir werden unser Bestes tun, um dir entgegenzukommen. Alle von dir geteilten Informationen werden sicher aufbewahrt und gemäß den Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) streng vertraulich behandelt.

Wir bei SoftwareOne verpflichten uns, ein Umfeld mit gegenseitigem Respekt zu schaffen. Allen Bewerbenden und Teammitgliedern sollen gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten geboten werden und das unabhängig von Ethnie, Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, nationaler Herkunft, Behinderung, genetischer Veranlagung, geschütztem Veteranenstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, oder jedes andere Merkmal, welches unter gesetzlichem Schutz steht. Zudem laden wir Berufs-Wiedereinsteiger ein, die nach einer geplanten Auszeit in die Berufswelt zurückzukehren möchte, unser SOAR Programm zu erkunden.

Dieser Job bzw. Stellenanzeige als 'Business Process Consultant (gn) ServiceNow ITSM' ist für folgende Adressen ausgeschrieben: Blochstraße 1, 04329 Leipzig, Am Seegraben 2, 99099 Erfurt, Rudower Chaussee 13, 12489 Berlin, Baierbrunner Straße 15, 81379 München, Schulze-Delitzsch-Straße 41, 70565 Stuttgart, Ferdinand-Braun-Straße 4/4, 74074 Heilbronn, Schanzenstr. 39e, 51063 Köln.
Kurzprofil der SoftwareOne Deutschland GmbH
SoftwareOne ist ein führender Anbieter von Software- und Cloud-Lösungen. Unser Ziel ist es, die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Cloud planen, betreiben oder darüber beschaffen, neu zu definieren. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Migration sowie Modernisierung ihrer Workloads und Anwendungen und stehen ihnen bei der Optimierung der daraus resultierenden Software- und Cloud-Änderungen beratend zur Seite. Somit erschließen wir den gesamten Mehrwert der Cloud-Technologien für unsere Kunden.

Gesuchte Kompetenzen

.NET JavaScript Vertrieb Python Datenbank PHP Servicemanagement DevOps Softwareadministration Studium Ausbildung C++ Informatik Kundenberatung Führungskraft Beratung SaaS Produktmanagement Assistenz Betriebswirt Softwaretest Ruby Softwareentwicklung Software-Design Wirtschaftsprüfung Business Intelligence Systemingenieur IaaS Software-Design IT Java Mobile Development Personalmanagement Projektmanagement Marketing SAP Trainee Buchhaltung Digitalisierung SaaS Cloud-Computing ABAP Container-Virtualisierung
SoftwareOne sucht nach einzigartigen Mitarbeitenden, die unsere globalen Teams nachhaltig bereichern und darüber hinaus mit uns wachsen wollen. Unsere Kolleg:innen liegen uns sehr am Herzen. Daher investieren wir aktiv in ihre Aus- und Weiterbildung.
Und wir wachsen stetig. Daher freuen uns über neue Kolleg:innen in u.a. folgenden Bereichen: IT (Cloud, Engineering, Softwareentwicklung, Product Mangement, Agile Coaching...), Finance, Marketing, HR, Legal und Sales.

Auszeichnungen

Gehalts-Prognose

Unternehmens-Details

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SoftwareOne Deutschland GmbH

IT-Dienstleister

5.001-10.000 Mitarbeitende

Leipzig, Deutschland

Bewertung von Mitarbeitenden

Vorteile für Mitarbeitende

Flexible Arbeitszeiten
Home-Office
Kantine
Betriebliche Altersvorsorge
Barrierefreiheit
Gesundheitsmaßnahmen
Betriebsarzt
Training
Parkplatz
Günstige Anbindung
Firmenwagen
Smartphone
Gewinnbeteiligung
Veranstaltungen
Privat das Internet nutzen
Hunde willkommen

Unternehmenskultur

Unternehmenskultur

463 Mitarbeitende haben abgestimmt: Sie bewerten die Unternehmenskultur bei SoftwareOne Deutschland GmbH als modern.Dies stimmt ungefähr mit dem Branchen-Durchschnitt überein.

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