Customer Success & Support Specialist (m/w/d)
Wir suchen für unser Team in Leipzig ab sofort eine/n Customer Success and Support Specialist (m/w/d) in Vollzeit .
Wir sind ein kleines Softwareunternehmen mit Standorten in Leipzig, Rotenburg und Hamburg. Wir bieten individuelle Softwarelösungen und Dienstleistungen im Bereich der digitalen Datenerhebung, -analyse und -verwaltung. Dafür kommen innovative Technologien wie Drohnen, Künstliche Intelligenz und leistungsstarke Software zum Einsatz. Unternehmen aus verschiedenen Branchen, die eine große Anzahl an Assets bewirtschaften müssen, können essenzielle Daten schneller, einfacher und sicherer generieren und zeitnah fundierte Entscheidungen treffen. Die Integration von neuen Technologien eröffnet für verschiedenste Branchen (Energiewirtschaft, Real Estate u. v. m.) ungeahnte Möglichkeiten. Gemeinsam wollen wir mit unseren Kunden Ihre Potenziale ausschöpfen und mit digitalen Daten die Zukunft gestalten.
Als Customer Success & Support Specialist (m/w/d) bist du zentrale Ansprechperson für unsere Kunden – vor, während und nach der Nutzung unserer Plattform. Du analysierst Anfragen, organisierst Abläufe zwischen Support, Produkt und Vertrieb, begleitest Onboardings, sammelst Feedback und hilfst unseren Kunden, das Beste aus FlyNex herauszuholen.
Deine Aufgaben
Kundenanfragen vorqualifizieren & strukturieren: Du nimmst eingehende Anliegen über verschiedene Kanäle entgegen, erkennst Muster und sorgst dafür, dass sie systematisch und zielgerichtet an die richtigen Stellen im Team (Schulung, Technik, Produktentwicklung) weitergeleitet werden.
Kommunikationsdrehscheibe für Kundenanliegen: Du arbeitest eng mit Customer Success, Vertrieb, Entwicklung und Produkt zusammen – und hilfst, Kundenfeedback sinnvoll in Weiterentwicklungen, Upsells oder Lösungen zu übersetzen.
Supportprozesse aufbauen & verbessern: Du entwickelst unseren Supportprozess aktiv weiter, denkst skalierbar und hilfst dabei, die Wissensbasis und Abläufe so zu gestalten, dass FlyNex langfristig effizient wachsen kann.
Teil-Onboardings & Schulungsimpulse umsetzen: Bei größeren Kunden oder neuen Funktionen begleitest du den Onboarding-Prozess oder führst gezielte Mini-Schulungen (z. B. in Präsis oder per Call) durch – gerne auch zusammen mit dem Vertrieb.
Kunden verstehen, Systeme optimieren: Du erkennst, welche Kunden wirklich Hilfe brauchen, wo ein Schulungsthema dahintersteckt – oder wo vielleicht ein Weiterentwicklungsvorschlag für unser Produkt lauert.
Was wir erwarten
Branchenerfahrung : Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einem relevanten Bereich (z.B. SaaS-Plattform, Drohnen-Technologie, digitale Datenerhebung, Vermessungswesen, Industrieinspektionen, Energiewirtschaft, Bauwirtschaft, Facility Management, Bauwerksprüfungen etc. oder KI)
Vertiefte Kenntnisse in B2B-Geschäften: Besondere Erfahrung mit Enterprise-Software und Cloud-Anwendungen.
Kommunikative Fähigkeiten: Starke Kommunikationsfähigkeiten mit ausgeprägter Kundenorientierung und hohem technischem Verständnis.
Kundenkommunikation: Fähigkeit, Kundenanforderungen effektiv an das Produktteam zu kommunizieren.
Projekt- und Kundendatenmanagement: Tiefe Erfahrung in diesen Bereichen.
CRM-Systeme: Fundierte Kenntnisse, vorzugsweise in HubSpot, sowie Erfahrung mit Projektmanagement-Tools.
Analytische Fähigkeiten: Starke analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Datenanalyse.
Selbstständige Arbeitsweise: Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und Prioritäten in einem dynamischen Umfeld zu setzen.
Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie – du denkst wie der Kunde
Nice to have: Erfahrung mit HubSpot, Azure DevOps, Mixpanel oder Zendesk
Wir bieten Dir
Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und viel Raum für Eigeninitiative
Ein qualifiziertes Team, das viel Wert auf ein angenehmes Arbeitsklima legt
- Keinen Nine-to-Five-Job!
- Eine unbefristete Festanstellung
Homeoffice in Absprache
- Möglichkeit zur Mitnahme von Haustieren an den Arbeitsplatz
Wir leben eine offene Kultur und setzen uns über Konventionen, wie das Siezen oder einen Dresscode hinweg. Bei uns ist jede/r Bewerber/-in willkommen; unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Identität, Behinderung oder anderen Diskriminierungsgründen.
Sende uns Deine Bewerbung als PDF per E-Mail, einschließlich Deiner Gehaltsvorstellung, an contact@flynex.de .
Deine Ansprechpartnerin für Fragen rund um Deine Bewerbung ist Nora Braun.
Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!
