"Technologie für IT-Sicherheit & Datenschutz MADE IN GERMANY" Dieser Claim begleitet unseren Kunden seit nunmehr schon über 20 Jahre. Spezialisiert auf die Entwicklung kryptographischer Software, ist der Kunde Marktführer in diesem Segment. Als Mittelständisches Unternehmen bietet das Unternehmen flache Hierarchien und viel Raum, um eigene Ideen zu verwiklichen. Du interessierst Dich für kryptographische Software-Lösungen und Du trägst den Support- und Dienstleistungsgedanken in Deinem Mind-Set? Dann bist Du hier genau richtig. Stelle Dich dem Kontakt mit unserem Kunden und führe noch heute Dein Veränderungsgespräch. Wir sind sicher, dass Dich der Kunde von sich und seinem Portfolio überzeugen wird.

• Du leitest ein 10-köpfiges IT-Support-Team und entwickelst das Team sowie dessen Fähigkeiten kontinuierlich weiter
• Du organisierst das Team und die externen Dienstleister
• Du verantwortest den Support und die Kundenkommunikation und leitest das Team dazu an
• Du bist service- und qualitätsorientiert und entwickelst die Prozesse in Deinem Bereich fortlaufend weiter
• Du etablierst KPI`s
• Zusammen mit Deinem Team optimierst Du die Call-Annahmen
• Du stellst die Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Anfragen und Störungen im Ticketsystem sicher
• Bei der Einführung neuer Services arbeitest Du aktiv am jeweiligen Betriebskonzept mit und schulst Dein Team

• Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d), Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• mehrjährige Erfahrung im IT-Support
• Erfahrung in der Prozessoptimierung
• Führungserfahrung
• Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen (z.B. Jira)
• Sicherer Umgang mit Windows und Microsoft Office 365
• Kenntnisse in Bezug auf Standard-Hardware sind fortgeschritten
• kommunikationsstark und sicheres Auftreten
• hohe Serviceorientierung und Problemlösungskompetenz
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Familiengeführte Muttergesellschaft
• Langfristiges & attraktives Arbeitsumfeld
• 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Homeofficemöglichkeiten
• Training & Weiterbildung
• Förderung von Innovationen
• Gesundheitsvorsorge
• Familienservices Kita
• (Gruppen)-Unfallversicherung
• Sozialfürsorge
• Firmen-/Teamevents

Ansprechpartner: Alexander Wuthenow, Tel: 030 2065 84-59
* Gleichberechtigung ist uns wichtig. Diese Stellenanzeige richtet sich an alle Menschen. Bei der Stellenvergabe spielt die ethnische Herkunft, das Geschlecht, das Alter, die sexuelle Identität oder Behinderungen weder mittelbar noch unmittelbar eine Rolle.