Teamleitung (m/w/d) IT – Servicedesk

Ihre Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Entwicklung des Service-Desk-Teams
• Sicherstellung eines effizienten IT-Ticketmanagements und serviceorientierter Supportprozesse
• Überwachung und Optimierung von SLAs, KPIs und Qualitätsstandards
• Steuerung des Eskalationsmanagements bei kritischen Störungen und enge Zusammenarbeit mit dem 2nd- und 3rd-Level-Support
• Verantwortung für das Berechtigungs- und Benutzerkontenmanagement
• Kontinuierliche Optimierung des IT-Serviceangebots sowie der Supportkultur
• Sicherstellung eines IT-Onboarding und IT-Offboardingsprozesses

Unser Angebot

• bis zu 36 Tage Urlaub
• flexible Arbeitszeiten I Möglichkeit des mobilen Arbeitens (bis zu 50% der Arbeitszeit)
• ein verantwortungsvolles Aufgabengebiet
• vielfältige Weiterbildungs- und Qualifizierungsmöglichkeiten
• zertifiziert als familienfreundliches Unternehmen

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Hochschul- oder Fachhochschulstudium in einer relevanten Fachrichtung (oder eine vergleichbare Qualifikation)
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support bzw. Service Desk, idealerweise mit Führungs- oder Projekterfahrung
• Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen sowie im Umgang mit Ticket- und IT-Service-Management-Systemen
• Sehr gutes Verständnis moderner IT-Infrastrukturen, Anwendungen und Supportprozesse
• Sicherer Umgang mit SLAs, KPIs, Reporting und Qualitätskennzahlen
• Ausgeprägte Serviceorientierung, hohe Problemlösungskompetenz sowie starke kommunikative Fähigkeiten
• Strukturierte, eigenverantwortliche und teamorientierte Arbeitsweise sowie Durchsetzungsvermögen

Wasser ist Leben. Deshalb kümmern wir uns mit Sinn für die Umwelt und technischem Know-how darum, dass die Leipzigerinnen und Leipziger jederzeit mit dem Lebenselixier versorgt sind. Dafür bedarf es moderner Anlagen, kluger Köpfe und frischer Ideen. Bei uns begegnen Ihnen rund 700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die ihren Job lieben und die sich auf Ihre Unterstützung freuen. Werden auch Sie Teil unseres Teams.