Writer – Customer Engagement & Support (gn)
Writer – Customer Engagement & Support (gn)
Writer – Customer Engagement & Support (gn)
Writer – Customer Engagement & Support (gn)
Unite
Internet, IT
Leipzig
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 46.000 € – 57.000 € (von XING geschätzt)
- Hybrid
Writer – Customer Engagement & Support (gn)
Über diesen Job
Marketing
Köthen (DE), Leipzig (DE), München (DE), Bundesweit (DE), Homeoffice
Festanstellung
Flexible Arbeitszeit
Weiterbildung
30+ Urlaubstage
Workation
Wir suchen einen erfahrenen Writer im B2B-/B2G-Beschaffungsumfeld, der*die unsere Kund*innen nach Vertragsschluss mit hochwertigen, nutzerorientierten Inhalten unterstützt. Deine Arbeit stellt sicher, dass unterschiedliche Nutzergruppen unsere Plattform sicher und effektiv nutzen können.
Als Mitglied unseres Customer Engagement & Retention Teams arbeitest du eng mit den Bereichen Product Marketing/GTM, Onboarding, Operations und Localisation zusammen. Deine Inhalte tragen zu einem reibungslosen Onboarding, einer starken Plattformnutzung und nachhaltiger Kundenaktivierung bei – und du gestaltest unsere Kommunikationsstrategie für Kund*innen aktiv mit.
Als Mitglied unseres Customer Engagement & Retention Teams arbeitest du eng mit den Bereichen Product Marketing/GTM, Onboarding, Operations und Localisation zusammen. Deine Inhalte tragen zu einem reibungslosen Onboarding, einer starken Plattformnutzung und nachhaltiger Kundenaktivierung bei – und du gestaltest unsere Kommunikationsstrategie für Kund*innen aktiv mit.
Das ist dein Job
- Kunden begeistern: Planung, Erstellung und Pflege zielgruppenspezifischer Inhalte entlang des gesamten Customer Lifecycles – vom Onboarding über Migrationen bis hin zu Retention, Plattform-Nutzung und Produkt-Release-Kommunikation
- Konzepte umsetzen: Erstellung unterschiedlicher Content-Formate für verschiedene Kunden- und Nutzergruppen: E-Mails, User Guides, Support-Artikel, How-to-Screencast-Skripte, FAQs sowie in-platform messaging (z. B. Intercom) – in deutscher und englischer Sprache
- Digitalisierung mitgestalten: Weiterentwicklung von AI-gestützten Assistenten und Workflows mit Fokus auf Effizienz und hohe inhaltliche Qualität
- Netzwerk leben: Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern, um Inhalte abzustimmen und zu überprüfen
- Monitoring: Nutzung unserer Plattform sowie Einbeziehung von Kundenfeedback, Daten und Usability-Insights, um Support-Inhalte kontinuierlich zu verbessern
- Klarheit schaffen: Konsistente Anwendung unseres Tone of Voice über alle Kanäle hinweg und Beitrag zur Weiterentwicklung interner Writing- und Terminologie-Standards
Das bringst du mit
- Umfangreiches Wissen: Mehrjährige Berufserfahrung in der Erstellung von kundenorientierter Kommunikation, Support- und Onboarding-Inhalten für Software- oder Plattformprodukte
- Zusätzliche Kenntnisse: Erfahrung mit unterschiedlichen Content-Formaten – von kurzen E-Mails über Tutorials bis hin zu technischer Dokumentation
- Ganzheitliches Denken: Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte in klare, verständliche und nutzerorientierte Inhalte zu übersetzen
- Motivation: Strukturierte, selbstständige und organisierte Arbeitsweise – du kannst mehrere Themen parallel bearbeiten
- Digital arbeiten: Erfahrung mit Content-Management-Systemen, E-Mail-Tools (z. B. HubSpot) sowie der Erstellung von in-platform messaging (z. B. Intercom) oder Support-Portal-Inhalten
- Sprachen: Exzellente Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Deutschkenntnisse sind ein starkes Plus
