Vor über 30 Tagen veröffentlicht

Service Excellence Specialist - Healthcare ICT

Service Excellence Specialist - Healthcare ICT

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Service Excellence Specialist - Healthcare ICT

HINT AG (Standard)

Sonstige Dienstleistungen

Lenzburg

  • Verifizierte Job-Anzeige
  • Art der Anstellung: Vollzeit
  • Hybrid

Service Excellence Specialist - Healthcare ICT

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Über diesen Job

Einleitung

Gesundheitswesen sicher digitalisiert

Wir kümmern uns um die ICT-Bedürfnisse unserer Kunden, damit sich die Schweizer Spitäler, Kliniken und anderen Gesundheitsorganisationen ganz auf ihre Arbeit konzentrieren können.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n Service Excellence Specialist - Healthcare ICT (m/w/d).

Pensum: 80% - 100%

Aufgaben

  • Beobachtung und Bewertung der realen Nutzung von IT-Services und Anwendungen bei den HINT- Kunden (Spitälern, Heimen, Praxen)
  • Identifikation von Differenzen zwischen technischer Lösung und tatsächlicher Benutzererfahrung
  • Unterscheidung von Problemen: Technische Ursachen vs. mangelnde Schulung/User Adoption
  • Erstellung von Nutzungsauswertungen, Handlungsempfehlungen und Optimierungsvorschlägen
  • Initiierung und Begleitung von User Adoption Massnahmen, ggf. mit internen oder externen Partnern
  • Beratungsfunktion für Kunden zur Verbesserung der Enduser Experience
  • Aufbau und Pflege eines internen Erfahrungswissens zur ICT-Nutzung im Gesundheitswesen
  • Aktive Zusammenarbeit mit Customer Management, Service Management und den Bereichen Technology Services sowie Application Services
  • Marktbeobachtung und Benchmarking: Aktive Informationsbeschaffung, wie Benutzer in anderen Gesundheitsinstitutionen mit IT arbeiten – auch bei anderen Anbietern
  • Aufspüren innovativer Konzepte zur IT-Bereitstellung und User Experience in Spitäler, Heimen und Praxen
  • Ableitung konkreter Empfehlungen für Kunden, welche Anwendungen oder Lösungstypen im Gesundheitswesen sich aus Sicht der Endanwender und Prozesse bewähren, und gleichzeitig für HINT stabil und effizient betreibbar sind

Qualifikation

  • Sie verfügen über eine höhere Ausbildung (FH, TS, HF) im Bereich ICT und/oder Gesundheitswesen
  • Ihre hohe ICT-Affinität ist spürbar – idealerweise bringen Sie Erfahrung im Vertrieb von ICT-Services mit
  • Sie verfügen über ein breites Wissen in IT-Architektur, Applikationen und Services, ergänzt durch ein solides betriebswirtschaftliches Verständnis
  • Sie kennen sich mit typischen Systemlandschaften im Gesundheitswesen aus (z. B. KIS, PIS, ERP, Menüwahlsysteme) und wissen, wie IT-Lösungen im Alltag wirklich funktionieren
  • Sie sind eine gewinnende Persönlichkeit mit Feingefühl im Umgang mit verschiedenen Anspruchsgruppen – von Endanwendern bis zur Geschäftsleitung
  • Ihre kommunikativen Fähigkeiten in Deutsch sind exzellent – sowohl mündlich als auch schriftlich
  • Sie sind verhandlungssicher, durchsetzungsstark und hartnäckig, ohne den Blick für das Gegenüber zu verlieren
  • Französisch und Englisch runden Ihr Profil ab – damit Sie auch über Sprachgrenzen hinweg Impulse aufnehmen und weitergeben können
  • Sie beobachten mit Neugier, analysieren mit Struktur und denken in Wirkung statt Symptomen
  • Sie bringen die Fähigkeit mit, sowohl qualitativ als auch quantitativ zu bewerten, wie IT erlebt wird – und wie man diese Erfahrung gezielt verbessern kann
  • Sie haben Freude daran, Lösungen aus der Praxis für die Praxis zu entwickeln und neue Impulse aus anderen Institutionen aufzunehmen

Benefits

  • Eine sinnstiftende Arbeit in einem kollegialen Team
  • Die Möglichkeit Erfahrungen und Knowhow wirkungsvoll einzubringen
  • Mitarbeit in einem gesund wachsenden Unternehmen
  • Moderne Anstellungsbedingungen mit flexibler Planung der beruflichen Vorsorge
  • Gleitzeiten, um Berufliches und Privates aufeinander abzustimmen
  • Home-Office (60% der Arbeitszeit)

Noch ein paar Worte zum Schluss

Spricht dich unser Inserat an?

Dann sende uns dein vollständiges Bewerbungsdossier auf Deutsch zu.

Bewerbungen von Agenturen werden nicht berücksichtigt.

Unternehmens-Details

company logo

HINT AG (Standard)

IT-Dienstleister

51-200 Mitarbeitende

Lenzburg, Schweiz

Bewertung von Mitarbeitenden

Vorteile für Mitarbeitende

Flexible Arbeitszeiten
Home-Office
Kantine
Restaurant-Tickets
Betriebliche Altersvorsorge
Barrierefreiheit
Gesundheitsmaßnahmen
Betriebsarzt
Training
Parkplatz
Günstige Anbindung
Vorteile für Mitarbeitende
Smartphone
Gewinnbeteiligung
Veranstaltungen
Privat das Internet nutzen

Unternehmenskultur

Unternehmenskultur

91 Mitarbeitende haben abgestimmt: Sie bewerten die Unternehmenskultur bei HINT AG (Standard) als modern.Der Branchen-Durchschnitt tendiert übrigens in Richtung modern

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