Rolle:

Sie sind erster Ansprechpartnerin für Anwender und Kunden und stellen sicher, dass IT-Systeme reibungslos funktionieren. Ob per Telefon, E-Mail oder vor Ort – Sie sorgen für schnelle Lösungen und reibungslose Abläufe.

Verantwortung:

• Betreuung von Kundenanfragen über Ticketsysteme im 1st-Level-Support

• Verwaltung von Windows-Servern, Clients, Netzwerken, Telefonanlagen und Druckern

• Einrichtung von Arbeitsplätzen inkl. Hardware, Software und Peripheriegeräten

• Analyse, Behebung und Dokumentation von Hard- und Softwareproblemen

• Mitarbeit bei IT-Projekten und enge Zusammenarbeit mit dem 2nd-Level-Support

• Monitoring der Kundensysteme und proaktive Fehlerbehebung

Qualifikationen:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (Systemintegration, Systemelektronik) oder vergleichbare Erfahrung

• Praktische Erfahrung mit Ticketsystemen, RMM/MDM-Lösungen und Collaboration-Tools von Vorteil

• Sehr gute Kenntnisse in Windows, Microsoft 365, Netzwerken, VPN und WLAN

• Kundenorientierte, strukturierte und analytische Arbeitsweise

• Freundliches, kommunikatives Auftreten

• Selbstständige, zuverlässige Arbeitsweise

• Führerschein Klasse B

• Coaching und Mentoring
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte

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