Rolle:

In dieser Rolle übernimmst du als erste Anlaufstelle im 1st-Level-Support die Verantwortung für einen reibungslosen IT-Betrieb. Du bearbeitest eingehende Anfragen, analysierst Störungen und trägst aktiv zu deren Behebung bei – remote wie auch vor Ort. Zudem betreust und richtest du IT-Arbeitsplätze ein und stehst Nutzerinnen und Nutzern mit deinem technischen Know-how zur Seite. Dabei arbeitest du eng mit dem 2nd-Level-Support und weiteren Fachabteilungen zusammen, um nachhaltige Lösungen sicherzustellen. Dein lösungsorientiertes Handeln und deine Kommunikationsstärke sind dabei zentral für den täglichen Erfolg.

Verantwortung:

• Du nimmst Anfragen telefonisch und schriftlich im 1st-Level-Support entgegen und betreust die Servicehotline während der Geschäftszeiten

• In dieser Rolle analysierst, dokumentierst und behebst du Störungen im Hard- und Softwarebereich – remote, vor Ort oder telefonisch

• Als IT-Support Spezialist richtest du Arbeitsplätze bei Kunden ein, inklusive Installation und Konfiguration von Hard- und Software

• Du überwachst Kundensysteme mittels Monitoring- und Ticketsystemen und kümmerst dich um eine schnelle Fehlerbehebung

• In enger Abstimmung mit dem 2nd-Level-Support und anderen Fachabteilungen arbeitest du an einer effizienten Lösungsfindung

• Du unterstützt IT-Projekte bei unseren Kunden aktiv und bringst dein Wissen in die Umsetzung verschiedener Aufgaben ein

Qualifikationen:

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration oder Systemelektronik) oder eine gleichwertige Qualifikation
• Idealerweise hast du bereits praktische Erfahrung im IT-Support und im Umgang mit Ticketsystemen, RMM- oder MDM-Lösungen sowie Collaborationstools
• Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365, Netzwerktechnologien sowie VPN- und WLAN-Konfigurationen zeichnet dich aus
• Du arbeitest strukturiert und analytisch und bringst eine hohe Service- und Kundenorientierung mit
• Mit deinem kommunikativen und freundlichen Auftreten überzeugst du sowohl im Team als auch im Kundenkontakt
• Zuverlässigkeit und eine selbständige Arbeitsweise runden dein Profil ab, der Führerschein der Klasse B ist vorhanden

• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Coaching und Mentoring
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Attraktive Leistungen bei Krankheit oder Unfall
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen

https://rocken.jobs

https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/