Rolle:

Unser Kunde ist ein etabliertes ICT-Dienstleistungsunternehmen in Liechtenstein. Wir suchen eine serviceorientierte Persönlichkeit, die Kundenanliegen im First- und Second-Level Support professionell übernimmt und mit technischem Verständnis nachhaltige Lösungen schafft. Dich erwartet ein abwechslungsreicher Mix aus Support, Troubleshooting, Monitoring und Mitarbeit in Projekten.

Verantwortung:

• Vearbeitung von Kundenanfragen und Störungsmeldungen im 1st- und 2nd-Level Support (Telefon, Ticket, Remote, vereinzelt vor Ort)

• Entgegennahme, Priorisierung, Analyse und Eskalation von Incidents und Service Requests gemäss SLA

• Troubleshooting sowie Anpassung, Pflege und Weiterentwicklung von Kundensystemen (Clients/Server/Services)

• Administration und Betreuung von Netzwerk- und Serverdiensten (z. B. Active Directory, Exchange, DNS, DHCP)

• Unterstützung bei Themen rund um Netzwerkkomponenten (Switches, Router, VPN) inkl. Basis-Konfiguration und Fehleranalyse

• Proaktives Monitoring der Kundensysteme inkl. Auswertung, Reporting und Einleitung von Massnahmen

• Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Benutzerdokumentationen, Anleitungen und Knowledge-Base-Artikeln

• Mitarbeit bei Spezialaufgaben sowie in Kleinprojekten (Rollouts, Changes, Optimierungen)

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Informatik-Berufslehre (EFZ) oder Berufslehre mit Weiterbildung im ICT-Bereich

• Praxis in der Administration von Server- und Netzwerkdiensten (u. a. AD, Exchange, DNS, DHCP)

• Solides Verständnis von Netzwerkgrundlagen und Komponenten wie Switches/Router/VPN

• Ausgeprägte Service- und Qualitätsorientierung sowie hohe IT-Affinität

• Kommunikative, teamorientierte Persönlichkeit mit strukturierter Vorgehensweise

• Selbständige, effiziente und kundenorientierte Arbeitsweise – auch bei hohem Ticketaufkommen

• Führerausweis Kat. B (für punktuelle Einsätze)

• Sehr gutes Deutsch sowie gutes Englisch in Wort und Schrift

• Beteiligung oder Übernahme Firmenwagen: Eigener Firmenwagen auch für private Nutzung inkl. Tank
• 13. Monatsgehalt: Fix 13 Gehälter zzgl. Jahresbonus
• Homeoffice

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