Rolle:

Du bist Teil unseres Customer Care Teams und fungierst als technische Schnittstelle für unsere Kunden im Bereich moderner Cloud-basierter Telefoniesysteme. Dabei liegt dein Schwerpunkt auf der Bearbeitung von 2nd Level Support-Anfragen rund um VoIP-Technologien, technischen Anpassungen und Problemlösungen.

Verantwortung:

• Selbstständige Bearbeitung technischer Supportfälle für Cloud-Telefonanlagen

• Einrichtung und Anpassung von Anrufsteuerungen, Rufweiterleitungen und KI-basierten Systemen

• Analyse und Behebung von Störungen an VoIP-Komponenten, Netzwerken und Endgeräten (z. B. IP-Telefone, Router, Switches)

• Unterstützung bei der Weiterentwicklung interner Supportprozesse und technischer Standards

• Beratung von internen Abteilungen wie Vertrieb und Projektmanagement

Qualifikationen:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker/in für Systemintegration)

• Erfahrung im 2nd Level Support, vorzugsweise mit Fokus auf VoIP und Telekommunikation

• Fundierte Kenntnisse in Netzwerkanalyse und dem Umgang mit Netzwerkhardware

• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse

• Selbständige, strukturierte Arbeitsweise mit Freude an Teamarbeit

• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
• Markt- und leistungsgerechte Löhne

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