Customer Experience Manager (m/w/d) in Teil- oder Vollzeit (min. 30 Stunden/Woche)
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Customer Experience Manager (m/w/d) in Teil- oder Vollzeit (min. 30 Stunden/Woche)
Dr. Klein Privatkunden AG
Finanzdienstleistungen
Lübeck
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 47.000 € – 62.500 € (von XING geschätzt)
- Hybrid
- Zu den Ersten gehören
Customer Experience Manager (m/w/d) in Teil- oder Vollzeit (min. 30 Stunden/Woche)
Über diesen Job
Customer Experience Manager (m/w/d) in Teil- oder Vollzeit (min. 30 Stunden/Woche)
Lübeck
Das Eigenheim ist eine der wichtigsten Entscheidungen im Leben unserer Kund:innen. Die passende Finanzierung zu finden, soll deshalb so einfach, transparent und begeisternd wie möglich sein. Mit deiner kompromisslosen Kundenperspektive denkst du unsere Customer & User Experience neu – kreativ, datenbasiert und mit einem klaren Fokus auf Wirkung.
Du bist Teil des Teams User & Customer Experience und brennst dafür, Kund:innen und User:innen mit durchdachten Erlebnissen zu begeistern. Deine Mission ist es, die Kundenperspektive in allen Unternehmensbereichen zu verankern und dafür zu sorgen, dass Kund:innen bei Dr. Klein eine herausragende End-to-End Journey erleben.
Als Projektmanager:in mit CX/UX-Schwerpunkt verbindest du strukturiertes Projektmanagement mit einem starken Innovations-Mindset.
Gesellschaft:
Dr. Klein Privatkunden AG
Ein Netzwerkunternehmen der Hypoport SE
Karrierelevel:
Mit Berufserfahrung
Vertragsart:
Feste Anstellung
Arbeitszeitmodell:
Voll- oder Teilzeit
Remote Work:
Solange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen wir nach passenden Talenten.
Dafür brennst du:
- Du verstehst unsere Kund:innen und User:innen in der Tiefe, analysierst Bedürfnisse, Pain Points und Potenziale und leitest daraus konkrete Verbesserungsimpulse ab. Dabei agierst du als wirksame:r Change Manager:in in Richtung der anderen Teams.
- Du gestaltest und optimierst bereichsübergreifende Customer Journeys – vom heutigen Ist-Zustand hin zu zukunftsfähigen Zielbildern.
- Du initiierst und steuerst Projekte zur spürbaren Verbesserung des Kundenerlebnisses – von der ersten Idee bis zum Go-live, in enger Zusammenarbeit mit relevanten Fachbereichen. Dafür definierst du Indikatoren, die dich leiten und zu mehr Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und höherer Weiterempfehlungsrate führen.
- Du begleitest die Weiterentwicklung digitaler Touchpoints und arbeitest dabei eng mit relevanten Fachbereichen zusammen.
- Du identifizierst Optimierungspotenziale in Prozessen, treibst Standardisierung und Produktivitätssteigerung voran und stellst sicher, dass interne Abläufe konsequent zur besseren Customer & User Experience beitragen.
Dafür stehst du:
- Du hast ein Studium (z.B. BWL, Wirtschaftspsychologie, Marketing/Kommunikation) oder eine vergleichbare Qualifikation – wichtiger als der Titel ist uns deine Erfahrung im CX/UX-Umfeld.
- Du hast relevante Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, User Experience oder einem ähnlichen Bereich gesammelt.
- Du bringst Methodenkenntnisse mit, z.B. in Design Thinking, Service Design, Journey Mapping und agilen Arbeitsweisen, und kannst Workshops mit cross-funktionalen Teams moderieren.
- Starkes Projektmanagement ist für dich selbstverständlich: Du arbeitest strukturiert, eigenständig, behältst den Überblick und treibst Themen pragmatisch voran.
- Du denkst analytisch, handelst proaktiv und lösungsorientiert und hast Freude daran, Bestehendes zu hinterfragen.
- Du hast eine ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsstärke sowie Überzeugungs- und Begeisterungsfähigkeit, um Teams mitzunehmen.
- Du bringst Innovationskraft mit, verfolgst relevante Technologie- und Markttrends rund um digitale Kundenerlebnisse und übersetzt sie in konkrete Ideen für uns.
Wenn du dich in vielen, aber nicht allen Punkten wiederfindest, bewirb dich trotzdem. Wir glauben daran, dass Menschen in Rollen hineinwachsen.
Dein Kontakt
Karolina Keil
Recruiterin
+49 160 6198 799Unsere Benefits
Bei uns gibt es weder ein Micro-Management noch klassische Hierarchien - wir arbeiten eigenverantwortlich und selbstorganisiert.
Hardware wie für dich gemacht
Du erhältst bei uns alles, was du brauchst, um gut arbeiten zu können. Dazu gehören unter anderem zwei Monitore, Laptop, Headset und Dockingstation. Entscheide, welche Hardware ideal für dich ist.
You Create
Werde Experte in deinen Rollen, bringe eigene Ideen ein und treibe Projekte eigenständig voran - gegenseitige Weiterentwicklung bildet bei uns die Basis.
Feelgood
After-Work-Partys, Kicker, Billard, Kühlschränke mit Getränken, Snacks und Obst uvm.
Quality Time
Dich erwarten flexible Arbeitszeiten, Workation (temporär EU-weit), 30 Tage Urlaub und ein Arbeitsumfeld zum Wohlfühlen.
Teamplay
Bei uns prägen die Menschen das Unternehmen - nicht umgekehrt. Wir schaffen Freiräume für Wachstum, die jedes Team mit Initiative und Eigenverantwortung füllen kann.
Die Benefits können von Standort zu Standort leicht variieren. Du hast konkrete Fragen zu den Benefits an deinem zukünftigen Arbeitsplatz oder möchtest wissen, welche weiteren Benefits auf dich warten? Dann melde dich einfach bei der/dem genannten Ansprechpartner*in in deiner Stellenanzeige.
Dein neuer Arbeitgeber:
Dr. Klein Privatkunden AG
Wir sind die Dr. Klein Privatkunden AG, einer der größten Finanzdienstleister Deutschlands. Seit über 70 Jahren gestalten wir den Markt. Aber: Wer dabei an Anzugträger:innen denkt, der irrt! Bei uns erwarten dich großartige Leute, viel Gestaltungsspielraum und vor allem Spaß bei der Arbeit. Mittlerweile sind wir deutschlandweit mit mehr als 700 Berater:innen vor Ort an etwa 250 Standorten vertreten. Die Spezialist:innen von Dr. Klein beraten nachhaltig, umfassend und verständlich in den Bereichen Baufinanzierung, Versicherung, Ratenkredit oder Geldanlage.
Dr. Klein Blog "Hausgemacht"
In unserem Blog "Hausgemacht" findest du neben spannenden Infos zum Thema Baufinanzierung auch die Rubrik "Inside Dr. Klein". Hier bekommst du einen Einblick in unsere Arbeit und lernst deine zukünftigen Kolleg:innen ganz persönlich kennen.
Wir arbeiten holakratisch
Wir möchten weg von klassischen Hierarchien und arbeiten deshalb in effizienten und selbstorganisierten Kreisen. Das gibt dir viel Freiheit - und keine Sorge: Was du dafür brauchst, lernst du in internen Workshops.
Kingyi Fuchs von Dr. Klein zu Holakratie & Baufinanzierung im Wandel
Kingyi, Vorständin bei Dr. Klein, erzählt im Podcast "Medienbecker", wie Holakratie in der Praxis aussieht.
Kingyi Fuchs von Dr. Klein zu Holakratie & Baufinanzierung im Wandel
Dr. Klein Privatkunden AG
ist ein Netzwerkunternehmen der Hypoport SE
Bei Bedarf kontaktieren wir ausgewählte Dienstleister selbst. Von proaktiven Anrufen bitten wir abzusehen.