Teamlead Inbound (m/w/d) 80-100%
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Schindler Holding
Gesundheit, Soziales
Luzern
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- Vor Ort
- Zu den Ersten gehören
Teamlead Inbound (m/w/d) 80-100%
Über diesen Job
Deine neuen Herausforderungen:
- Du rapportierst an den Head CCC und führst und coachst das Inbound-Team im 24/7 Customer Contact Center
- Verantwortung für die Einsatzplanung und Dienstkoordination
- Mitarbeit im operativen Betrieb inklusive Schichteinsätzen, Übernahme von Schichtleitungen sowie Pikettdiensten (auch an Wochenenden und Feiertagen)
- Umsetzung der Strategie zur kontinuierlichen Verbesserung der «Customer Excellence»
- Verbesserung bestehender Prozesse und Sicherstellung der Qualität im Erstkundenkontakt
- Führung und Initiierung von Projekten zur Digitalisierung und Automatisierung
- Unterstützung des Head Outbounds bei der Erreichung der Sales-Ziele
Deine idealen Voraussetzungen:
- Positive, gewinnende und kommunikationsstarke Führungspersönlichkeit, welche den Menschen stets im Zentrum hat
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung sowie eine anerkannte Weiterbildung im Bereich Leadership oder Coaching
- Führungserfahrung in einem Umfeld, in welchem Customer Excellence gelebt wird
- Praxis in der Umsetzung und Mitgestaltung von Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten
- Ausgeprägtes IT-Verständnis
- Sehr gute Deutsch- oder als Alternative Französischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1-Level); Kenntnisse in weiteren Landessprachen sind von Vorteil
- gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unsere Benefits:
- Exzellente Entwicklungsmöglichkeiten: Personalentwicklung wird bei uns gelebt. Unseren Mitarbeitenden stellen wir verschiedene nationale und internationale Talentprogramme zur Verfügung und unterstützen sie zeitlich sowie finanziell bei Aus- und Weiterbildungen.
- Work-Life-Balance: 40h Woche, 25 bis 30 Ferientage, flexible Arbeitszeiten, Teilzeitpensum und unbezahlter Urlaub.
- Gesunde Arbeitsumgebung: Hohe Gesundheits- & Sicherheitsstandards und eigenes betriebliches Gesundheitsmanagement inklusive Sozialberatung und Gesundheitsförderung.
- Moderner Campus mit eigenem Personalrestaurant & Cafeteria, kostenlosem Parkhaus, sehr gutem ÖV-Anschluss, Fitnessraum mit Geräten sowie einem Park zum Verweilen.
- Mitarbeitervergünstigungen: GrosszügigeBeteiligung am ÖV- und Fitness-Abo, Flottenrabatte, vergünstigter Bezug von Reka-Geld, vergünstigte Versicherungsprämien sowie diverse Vergünstigungen.
- Kulturelle Vielfalt und Inklusion & Diversität innerhalb des Unternehmens.
Bist du bereit, neue Wege zu gehen? Werde Teil von #TeamSchindler!
Weitere Informationen findest du unter: www.schindler.ch/karriere
Unternehmens-Details
Schindler Holding
Gesundheit, Soziales