Teamleiter:in Qualitätssicherung im Kundendienst
Teamleiter:in Qualitätssicherung im Kundendienst
Teamleiter:in Qualitätssicherung im Kundendienst
Teamleiter:in Qualitätssicherung im Kundendienst
BRACK.CH AG
Großhandel
Mägenwil
- Art der Anstellung: Vollzeit
- 84.500 CHF – 95.000 CHF (von XING geschätzt)
- Vor Ort
- Zu den Ersten gehören
Teamleiter:in Qualitätssicherung im Kundendienst
Über diesen Job
Das erwartet dich
- Fachliche und personelle Führung des QS-Support-Teams inkl. Mitarbeitergespräche und Coaching
- Sicherstellung einer professionellen Bearbeitung von QS-Fällen (z. B. Mengendifferenzen, , Verpackungsfehler, Verlust, Betrugsfälle)
- Mitarbeit im Tagesgeschäft und Ansprechperson bei Reklamationen sowie Eskalationen
- Auswertung und Reporting relevanter Kennzahlen sowie Ableitung von Verbesserungsmassnahmen
- Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Produktmanagement, Einkauf, Verkauf sowie externen Partnern
- Verantwortung für Funktions- und Prozessabläufe im Bereich, inkl. Stellvertretung anderer Führungskräfte
- Vorantreiben von Prozessoptimierungen und Mitarbeit bei der Umsetzung der Bereichsstrategie
- Sicherstellung der Einhaltung von internen Standards, Sicherheits- und Umweltvorschriften
Das bringst du mit
- Abgeschlossene Berufslehre mit Weiterbildung (z. B. höhere Fachschule, Fachausweis oder Diplom HFP/FH)
- 5–7 Jahre Erfahrung im Kundendienst oder in der Qualitätssicherung, davon erste Führungserfahrung
- Gutes technisches Verständnis, Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift; Italienisch von Vorteil
- Versierter Umgang mit MS-Office und Erfahrung im Reporting von Kennzahlen
- Hohe Kommunikations- und Sozialkompetenz, Freude an der Zusammenarbeit mit Menschen
- Unternehmerisches Denken, eine lösungsorientierte Arbeitsweise und partnerschaftliches Durchsetzungsvermögen
- Motivation, Prozesse aktiv mitzugestalten und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern
