WeMatch ist eine spezialisierte Personalberatung, die Unternehmen bei der nachhaltigen Besetzung anspruchsvoller Positionen unterstützt. Mit einem kreativen Team von Fachleuten setzen wir Ihre digitalen Träume in die Realität um. Wir legen Wert auf Qualität, Effizienz und eine agile Projektumsetzung.

Wir suchen für unseren namhaften Kunden in Mainz ein IT Service Desk Manager. In dieser Rolle übernimmst du die operative und fachliche Führung eines IT Service-Desk-Teams in einem international aufgestellten industriellen Umfeld.

Die besondere Herausforderung liegt in der Kombination aus Hands-on-Mitarbeit, SLA-getriebenem Support und modernem Endgeräte- und Client-Management.Du stellst stabile IT-Supportprozesse sicher, entwickelst dein Team kontinuierlich weiter und fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Anwendern, IT-Infrastruktur und Management.

• Fachliche und operative Führung sowie Weiterentwicklung des Service-Desk-Teams

• Sicherstellung eines reibungslosen IT-Supports an nationalen und internationalen Standorten

• Steuerung, Priorisierung und Überwachung von Supportanfragen inkl. SLA-Management und Eskalationen

• Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung bestehender Support- und ITSM-Prozesse

• Einführung und Weiterentwicklung von IT-Tools, Ticketsystemen und Prozessen

• Sicherstellung von Compliance- und Security-Anforderungen im Service-Desk-Umfeld

• Reporting und Dokumentation aller Service-Desk-Aktivitäten

• Dienst- und Einsatzplanung innerhalb des Teams

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support / IT Service Desk

• Erste Führungserfahrung

• Sehr gute Kenntnisse in SLA-basierten Supportprozessen und Ticketsystemen

• Praxiserfahrung im Endgeräte- und Client-Management

• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Hohe Service- und Teamorientierung

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Nice to have:

• ITIL-Kenntnisse

• Kenntnisse gängiger Security-Standards (ISO 27001, BSI-Grundschutz)

• Erfahrung in internationalen IT-Supportstrukturen

• Erfahrung in Prozess-, Reporting- oder ITSM-Themen

• Unbefristete Festanstellung in einer zukunftssicheren Industriebranche

• Attraktive Vergütung je nach Erfahrung bis zu 69.500 €

• 30 Tage Urlaub pro Jahr

• Flexible Arbeitszeiten sowie anteilige Remote-Arbeit nach Absprache

• Hoher Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung

• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

• Jobticket (Deutschlandticket), Dienstrad-Leasing

• Mitarbeitereinkaufsportal mit attraktiven Vergünstigungen

• Moderne IT-Umgebung und kurze Entscheidungswege