PAUL Tech AG steht für intelligente Gebäudetechnik und digitale Lösungen zur Optimierung von Energieeffizienz und Wohnkomfort. Unser Customer Success Team sorgt dafür, dass unsere Kund*innen nicht nur zufrieden, sondern begeistert sind. Dafür suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die unser Beschwerdemanagement und Ticketsystem professionell betreut und weiterentwickelt.

Spezialist Beschwerdemanagement & Ticketsystem (m/w/d) in Mannheim

Deine Kernaufgaben

In dieser Rolle bist du zentraler Ansprechpartnerin für die Bearbeitung und Koordination von Kundenanliegen und technischen Rückmeldungen. Du sorgst für eine strukturierte und lösungsorientierte Bearbeitung aller Tickets und Beschwerden.

Ticketsystem-Management

• Bearbeitung sowie Priorisierung von Kundenanfragen und Beschwerden
• Lösungsorientierte Kommunikation mit Kund*innen und internen Fachabteilungen

Schnittstellenfunktion

• Enge Zusammenarbeit mit Technik, Vertrieb und Produktentwicklung
• Eskalationsmanagement und Koordination komplexer Fälle

Qualitätssicherung & Reporting

• Monitoring von KPIs wie Bearbeitungszeit, Kundenzufriedenheit und Wiederholungsrate sowie die Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Prozessoptimierung

Weiterentwicklung des Ticketsystem

• Identifikation von Schwachstellen im Kundenserviceprozess
• Mitgestaltung von Standards und Workflows zur Steigerung der Servicequalität

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Kundenservice, Kommunikation, Technik oder vergleichbar
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. ZOHO Desk)
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie im Umgang mit Kund*innen
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Technisches Grundverständnis von Vorteil
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Das kannst du von uns erwarten

• Eine sinnstiftende Tätigkeit, welche weltweit zur CO2-Einsparung beiträgt
• Eine kollegiale Arbeitsatmosphäre mit kurzen Entscheidungswegen
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit überdurchschnittlichem Gehalt
• 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr sowie zusätzlich der 24.12. und der 31.12. frei
• Betriebliche private Krankenzusatzversicherung und Altersvorsorgezuschuss
• Zuschuss für Firmenfitness in deiner Region
• Regelmäßige Firmenevents, zu denen Du herzlich Willkommen bist
• Deutschlandticket sowie Getränke und Obst in unseren Büros

Du hast Lust Teil von uns zu werden? Dann direkt hier bewerben.