Die Raben Group ist ein familiengeführtes, international tätiges Transport- und Logistikunternehmen. Seit über 90 Jahren haben wir den Drive für kontinuierliche Entwicklung! Deshalb können wir mittlerweile auf über 170 Standorte in 17 Ländern blicken. In Deutschland beschäftigen wir an 33 Standorten rund 3.200 Mitarbeitende. Dabei bilden wir ein eingespieltes Team, das aus den besten Experten auf vielen Gebieten besteht. Alle Mitarbeitende sind am Erfolg unseres Unternehmens beteiligt - in Büros, Lagerhallen und am Steuer als Fahrer auf nationalen und europäischen Routen: Wir sind People with Drive!

Du möchtest IT nicht nur betreiben, sondern aktiv gestalten? Als Teamleiter:in unseres IT-Servicedesks führst Du ein motiviertes Support-Team, das für Kolleg:innen im gesamten Unternehmen echten Mehrwert schafft. Du verantwortest den reibungslosen Ablauf im 1st-Level-Support und arbeitest eng mit unserem Infrastruktur-Team sowie der IT-Zentrale in Polen zusammen. Das ist genau das richtige für Dich? Dann werde Teil unseres Teams, in unserer IT-Zentrale in Mannheim!

Wir suchen DICH!

Teamleitung IT-Servicedesk (m/w/d)

Wir bieten Dir:

• Eine verantwortungsvolle Position in einem internationalen, wachsenden Unternehmen mit offener Unternehmenskultur
• Ein modernes Arbeitsumfeld in der Mannheimer Zentrale mit Blick auf den Rhein
• Flache Hierarchien, direkte Kommunikation und ein engagiertes Team
• Strukturiertes Onboarding inkl. Teilnahme an unserem "Onboarding Date"
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten durch Trainings, Schulungen und regelmäßige Feedbackgespräche
• Attraktive Zusatzleistungen: Betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Empfehlungsprämien, Corporate Benefits
• Gesundheitsförderung durch Dienstrad-Leasing, frisches Obst und Sport-Challenges
• 38-Stunden-Woche mit Zeiterfassungssystem und Überstundenkonto
• Moderne Arbeitsausstattung

Was Dich erwartet:

• Fachliche und disziplinarische Führung eines 5-köpfigen IT-Service-Teams im 1st-Level-Support
• Sicherstellung eines stabilen und serviceorientierten IT-Betriebs für alle Anwender:innen
• Aktives Incident- und Eskalationsmanagement sowie effizientes Ticket-Dispatching
• Analyse und kontinuierliche Optimierung der Supportprozesse, inkl. KPI- und SLA-Monitoring
• Weiterentwicklung ITIL-basierter Abläufe und Einführung standardisierter Prozesse
• Aufbau und Sicherung von Know-how durch Schulungen, Dokumentationen und Best-Practices
• Koordination interner Schnittstellen sowie Steuerung externer IT-Dienstleister
• Verantwortung für die IT-Arbeitsplatzausstattung inkl. Lagerverwaltung und Bestellprozesse
• Identifikation und Bearbeitung systemischer Problemstellungen im Ticketsystem
• Stärkung der Zusammenarbeit mit internationalen IT-Teams, insbesondere in Polen

Was wir erwarten:

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in (Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise mit erster Führungserfahrung
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Windows-Clients und ITSM-/Ticket-Systemen
• Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
• Strukturierte, lösungsorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Erfahrung mit ISO-27001-Prozessen von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Interessiert?

Dann bewirb Dich direkt über folgenden Link (https://system.erecruiter.pl/FormTemplates/RecruitmentForm.aspx?WebID=8a78f46fcb6c4f03a67a9f73ff2c0fa0)

Oder über unsere Karriereseite, dort findest Du weitere interessante Jobs, schau doch mal vorbei: https://deutschland.raben-group.com/karriere

Dein Ansprechpartner für Fragen rund um Deine Bewerbung:

Frau Katja Uhlig HR Recruiting Germany

Nähere Informationen zu Raben findest Du auf unserer Homepage.

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.