MarTech-Fallstudie: Implementierungsmanager

Kunde: In den USA ansässiges Marketingtechnologieunternehmen expandiert in Europa
Rollen: EMEA-Kundenimplementierungsmanager
Wichtigste Interessengruppen: VP Projektmanagement und globaler Leiter, Kundenimplementierungen
Zeitleiste: 49 Tage (vom Kundenbrief bis zum Kandidatenangebot)
Zielsetzung: Stellen Sie erfahrene Führungskräfte mit Kundenkontakt ein, um das europäische Wachstum voranzutreiben.

Hintergrund des Kunden

Als weltweit führender Anbieter von Technologielösungen zur Kundenbindung bietet der Kunde skalierbare Plattformen, die Zerodaten und First-Party-Daten nutzen, um die Kundenbindung branchenübergreifend zu verbessern. Das Unternehmen hat einen guten Ruf auf dem Markt, unterstützt Unternehmenskunden und integriert sich in über 100 Technologien.

Kurzbeschreibung der Rekrutierung

Der Kunde stellte zwei Customer Implementations Manager ein, die das Onboarding und die Implementierung der Treuesoftware für europäische Kunden leiten sollten. Zu den Aufgaben gehörten die Begleitung der Kunden durch den Prozess, die Zusammenarbeit mit internen Teams, die Verwaltung von Zeitplänen und die Präsentation von Statusaktualisierungen.

Anforderungen an das Profil

Erfahrung : PMP/Agile-Zertifizierungen, E-Commerce-Wissen, Treuemanagement, technische Fähigkeiten (HTML, CSS, JavaScript, PHP).

Soziale Fähigkeiten : proaktive Einstellung, Fähigkeit zur team- und kulturübergreifenden Zusammenarbeit, effektive Kommunikation mit technischen und nichttechnischen Stakeholdern. Starke Fähigkeiten zur Problemlösung waren von entscheidender Bedeutung.

Unser Rekrutierungsprozess

Um den Rekrutierungsprozess effektiv zu verwalten, unsere Suchfirma hat eine Matrix-Scorecard entworfen, So können wir den Fortschritt der Kandidaten verfolgen und für Transparenz sorgen. Wichtige Interessengruppen unserer Kunden aus verschiedenen Zeitzonen und Standorten waren aktiv beteiligt, was den Prozess reibungslos und effizient gestaltete.

• Beschaffung : 112 passive Kandidaten identifiziert und angesprochen
• Filmvorführung : 11 Kandidaten haben sich für das Briefing interessiert, von denen Optima Search 8 für die Erstauswahl ausgewählt hat
• Vorstellungsgespräche : 6 Kandidaten beendeten die erste Runde, 3 erreichten die Endphase.
• Angebot : 2 Kandidaten wurden ausgewählt und haben die Stellenangebote angenommen.
• Zeit zum Mieten: 49 Tage

Herausforderungen/Erkenntnisse:

Potenzielle Kandidaten direkter Wettbewerber verfügten häufig nicht über das erforderliche technische Fachwissen oder waren an Wettbewerbsverbote gebunden. Viele Kandidaten schienen als technische Projektmanager effektiv zu arbeiten, ohne dass tiefgehende technische Kenntnisse erforderlich waren. Nachdem wir diese Herausforderungen mit dem Kunden besprochen hatten, einigten wir uns darauf, die Erwartungen zu verfeinern und einen flexibleren Ansatz zu verfolgen, bei dem bestimmte technische Fähigkeiten weggelassen wurden, die zwar wichtig, aber weniger wichtig und eher erlernbar sind.

Wir haben auch festgestellt, dass Rekruten für diese Rollen in der Regel nicht aus einer vergleichbaren Position stammen, sondern eher aus den Bereichen technische Beratung, Lösungsarchitektur oder Implementierung/Pre-Sales stammen. Diese Veränderung trug dazu bei, den Talentpool zu erweitern und stellte sicher, dass wir die richtigen Kandidaten für uns gewonnen haben.

Der Schlüssel zum Erfolg des Projekts waren unser exklusives Engagement, regelmäßige Kundengespräche und volle Transparenz auf beiden Seiten.