Rolle:

• Fachliche und disziplinarische Leitung sowie strategische Weiterentwicklung des Teams im IT Service Center

• Verantwortung für Personalentwicklung, -einsatzplanung und Förderung der Teammitglieder

• Beratung und Betreuung der Kunden sowie erste Eskalationsinstanz bei Anliegen oder Störungen

• Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Serviceleistungen und Überwachung der SLA-Einhaltung inklusive Reporting

• Durchführung regelmäßiger Teammeetings zur Abstimmung, Qualitätssteigerung und Effizienzverbesserung

• Flexible Arbeitsgestaltung mit festem Standort und der Möglichkeit zum teilweisen Arbeiten im Homeoffice

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung, Studium oder fundierte Praxiserfahrung in relevanten Themenbereichen sowie idealerweise Berufserfahrung im IT-Service-Umfeld

• Gute Kenntnisse in IT-Technologien und -Prozessen, insbesondere ITIL, sowie Erfahrung aus dem mittelständischen Umfeld von Vorteil

• Ausgeprägte Lösungsorientierung, Entscheidungsstärke, Umsetzungskompetenz und Verhandlungssicherheit

• Leidenschaft für exzellenten Service und die Fähigkeit, das Team mit Begeisterung zu motivieren

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Homeoffice
• Coaching und Mentoring
• Offene Unternehmenskultur
• Zahlreiche Mitarbeiterevents
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
• Kostenlose Früchte und Getränke

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