Sie haben Freude daran, Kundenanliegen strukturiert zu klären, Lösungen zu finden und aktiv zur Qualität unserer Dienstleistungen beizutragen? Dann sind Sie bei uns genau richtig!
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Teil eines engagierten Teams zu werden und im zentralen Beschwerdemanagement als Teilbereich des Qualitätsmanagements eine verantwortungsvolle und vielseitige Aufgabe zu übernehmen.

Ihr Aufgabenbereich

• Entgegennahme, Prüfung und eigenständige Bearbeitung von Kundenbeschwerden
• Sachliche, lösungsorientierte und kundenfreundliche Kommunikation hinsichtlich der Beschwerdeanliegen
• Analyse der Beschwerdeursachen sowie Erarbeitung fundierter Entscheidungs- und Lösungsvorschläge
• Eigenverantwortliche Lösungsfindung im definierten Kompetenzbereich
• Sicherstellung einer zeitnahen und transparenten Bearbeitung gemäß regulatorischer und interner Vorgaben
• Abstimmung mit den Markt- und Fachbereichen, Führungskräften sowie externen Stellen (z. B. Genossenschaftsverbänden, Rechtsanwälten oder Ombudsmann)
• Dokumentation und Auswertung von Beschwerden inkl. Reporting und Ableitung von Verbesserungspotenzialen
• Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Prozessen und Qualitätsstandards im Beschwerdemanagement
• Unterstützung bei der Einhaltung aufsichtsrechtlicher Anforderungen (u. a. MaRisk, Beschwerdestatistik, Operationelle Risiken, Beschwerdeanzeige gemäß WpHG)

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Bankkaufmann/-frau
• Idealerweise Berufserfahrung im Beschwerdemanagement, Kundenservice, Marktservice oder rechts-/compliancenahen Bereichen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein hohes Maß an Kunden- und Lösungsorientierung
• Sicheres Urteilsvermögen, Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsfähigkeit
• Strukturierte, selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise
• Analytisches Denkvermögen sowie Freude an der Optimierung von Prozessen
• Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung und fachlicher Weiterentwicklung
• Hohes Engagement, Diskretion und Teamfähigkeit

Unser Angebot

• Anspruchsvolle, abwechslungsreiche und interessante Aufgaben
• Eigenverantwortliche Arbeit in einem aufgeschlossenen Team
• Attraktive Vergütung und weitere Benefits (z.B. vermögenswirksame Leistungen, Fahrrad- und Technikleasing, i-gb Card, Mitarbeiterevents, Mitarbeiterkonditionen, etc.)
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mobiles Arbeiten nach erfolgreicher Einarbeitung

Gestalten Sie mit uns ein professionelles, kundenorientiertes Beschwerdemanagement und tragen Sie aktiv zur Weiterentwicklung unserer Bank bei.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!