Customer Service Representative (m/w/d) In dieser Position übernehmen Sie die Betreuung unserer Kunden, sowohl telefonisch als auch schriftlich, und arbeiten eng mit internen Fachabteilungen sowie dem Außendienst zusammen. Sie sind verantwortlich für die Angebots- und Auftragsabwicklung, das Lieferzeitmanagement sowie die Pflege von Kundendaten. Zudem koordinieren Sie Reklamationen und überwachen die Einhaltung von Service Level Agreements.

IHRE AUFGABEN:

• Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung: Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und arbeiten eng mit internen Fachabteilungen sowie dem Außendienst zusammen.
• Verantwortung für die Kundenzufriedenheit: Durch regelmäßige Analysen und Ableitung von Maßnahmen tragen Sie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei.
• Angebotsabwicklung: Sie prüfen und erfassen Kundenanfragen, koordinieren kundenspezifische Lösungen mit den technischen Abteilungen und erstellen kaufmännische Angebote.
• Preis- und Lieferzeitenmanagement: Sie stimmen intern Preise und Lieferzeiten ab und übermitteln diese an unsere Kunden.
• Auftragsabwicklung: Sie sind verantwortlich für die Prüfung und Erfassung von Vertriebsdokumenten, inklusive Aufträgen, Lieferplänen, Retouren, Reklamationen und Reparaturaufträgen.
• Technische Klärung und Koordination: Sie stimmen technische Details mit den Fachabteilungen ab, holen Freigaben ein und verwalten Änderungsanträge.
• Reklamationsmanagement: Sie erfassen und prüfen Reklamationen, überwachen die Einhaltung der Service Level Agreements (SLA) und bearbeiten Reklamationen abschließend.
• Datenpflege und Dokumentenmanagement: Sie legen neue Kunden- und Materialdaten an und aktualisieren bestehende Daten.
• Verkaufsförderungsmaßnahmen: Sie unterstützen interne Abteilungen bei Promotions, Kampagnen und Verkaufsaktionen.
• Unterstützung interner Abteilungen: Sie arbeiten eng mit den Bereichen Accounting, Purchasing sowie Versand zusammen und koordinieren interne Prozesse. IHR ANFORDERUNGSPROFIL
• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Service.
• Selbständige, kundenorientierte Arbeitsweise sowie ausgezeichnete Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten.
• Hohes Maß an Belastbarkeit und Verantwortungsbewusstsein.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit SAP, CRM und MS Office.
• Weitere Fremdsprachen sind willkommen
• Exporterfahrung ist von Vorteil

WIR BIETEN

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten Team.
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
• Raum für eigenverantwortliches Arbeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Attraktive Vergütung und Sozialleistungen.

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.