Ihre Aufgaben:

• Führung und Coaching eines Teams von Kundenservicemitarbeitern im Bereich After Sales
• Verantwortlich für die effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen, Schadensmeldungen und Reklamationen
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle und schnelle Lösungen
• Implementierung und Überwachung von KPIs, um die Teamleistung und Servicequalität kontinuierlich zu verbessern
• Zusammenarbeit Supply Chain Management und Logistik
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, insbesondere der Logistik und Spedition, zur Optimierung der Serviceprozesse
• Identifikation von Verbesserungspotentialen und Umsetzung entsprechender Maßnahmen

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Schwerpunkt Spedition/Logistik
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, bevorzugt im Bereich After Sales, idealerweise in einer Führungsposition
• Hohe Affinität für Kundenorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Erfahrungen im KPI-Tracking und in der Prozessoptimierung
• Teamgeist, Durchsetzungsvermögen und eine proaktive Arbeitsweise
• Fundierte Kenntnisse in der Schadens- und Reklamationsbearbeitung
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Excel, einschließlich fortgeschrittener Funktionen und Formeln
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit weiteren Microsoft Office-Anwendungen (Word, PowerPoint)