Administrator (m/w/d) - Helpdesk (1st - 3rd Level Support & Dispatching)

Die LRE Medical GmbH, gegründet 1961 mit Standorten in Nördlingen und München, ist ein innovatives, internationales Unternehmen im Bereich der optischen und elektrochemischen Analyse-Systeme, die vorzugsweise im Bereich der medizinischen Diagnostik eingesetzt werden. Unsere kundenorientierten Produkte fertigen wir in hoher Qualität, die uns zu einem geschätzten Partner für medizinisch-diagnostische Industrieunternehmen macht.

Wir suchen am Standort Nördlingen oder Standort München oder Remote deutschlandweit mit Reisemöglichkeiten an die Standorte einen Administrator (m/w/d) Helpdesk (1st - 3rd Level Support & Dispatching).

Zur Verstärkung unseres IT-Supports suchen wir einen Administrator (m/w/d) mit umfassender Erfahrung im 1st, 2nd und 3rd Level Support. Du bist technischer Profi, koordinierst Supportprozesse und übernimmst zusätzlich das Dispatching von Supportfällen – damit bist du zentrale Anlaufstelle zwischen Anwendern, Support-Team und weiteren IT-Fachbereichen. Du arbeitest im Helpdesk-System DocBee, bringst dein technisches Wissen gezielt ein und hilfst mit, unseren Service laufend zu verbessern.

• Bearbeitung und Verantwortung für Supportfälle im gesamten 1st–3rd Level

• Technische Analyse, Problemlösung und Dokumentation komplexer Störungen

• Dispatching: Klassifizierung und gezielte Zuweisung von Tickets an interne oder externe Ansprechpartner

• Steuerung des Helpdesk-Workflows inklusive Eskalationen und Priorisierungen

• Support bei typischen Office- und Infrastrukturthemen (Clients, Peripherie, Netz, VPN, AD etc.)

• Unterstützung bei Software-Rollouts, Updates und Schulungen

• Pflege und Weiterentwicklung des Helpdesk-Systems (DocBee), inklusive Reports und Auswertungen

• Erstellung und Aktualisierung von Support-Dokumentationen

• Enger Austausch mit anderen IT-Teams zur Optimierung von Serviceprozessen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, inkl. 2nd und 3rd Level

• Erfahrung im Dispatching und strukturierten Ticketmanagement

• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Office, AD, Netzwerken, Remotezugriffen, gängiger Client-Hardware

• Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

• Erfahrung im Umgang mit Helpdesk-Systemen (idealerweise DocBee)

• Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und strukturierte Arbeitsweise

• Eigenverantwortung und Durchsetzungsfähigkeit bei der Eskalationssteuerung

LRE beschäftigt aktuell mehr als 250 Mitarbeiter.

WERDE EIN TEIL DAVON. KOMM IN UNSER TEAM!

APPLY NOW!

LRE Medical GmbH | Hofer Strasse 5 | 86720 Nördlingen