WAS DU TUN WIRST:

• Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen und Förderung der Markentreue, indem Sie dafür sorgen, dass unsere Kunden sich bei uns rundum wohl und wertgeschätzt fühlen
• Kompetente, freundliche und zeitnahe Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
• Sicherstellung höchster Servicequalität und Erfüllung der KPI-Standards unseres Teams
• Aktiver Aufbau und Pflege eines eigenen Kundenportfolios durch persönlichen Service und individuelle Betreuung
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Payments, Zoll, Lager und Versand

WAS DU MITBRINGST:

• Erste Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im (Luxus-)Einzelhandel oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Position
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und ein ausgeprägtes Talent zur Problemlösung
• Erfahrung im Umgang mit Kundenkommunikation und E-Commerce-Technologien
• Sehr gute PC-Kenntnisse, insbesondere in MS Office
• Sorgfältiger und verantwortungsbewusster Umgang mit sensiblen Kundendaten
• Flexibilität, Belastbarkeit und Freude an der Arbeit im Team
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau (Wort und Schrift) sowie exzellente Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind ein Plus

WAS WIR BIETEN

• Bis zu 32 Urlaubstage, abhängig von der Dauer der Betriebszugehörigkeit, beginnend mit 28 Tagen
• Mobiles Arbeiten mit bis zu 20% der vertraglichen Arbeitszeit (abhängig von Stelle und Position)
• 10 Tage pro Jahr mobiles Arbeiten aus dem europäischen Ausland (abhängig von Stelle und Position)
• Sprach- und E-Learning Kurse
• Mitarbeiterrabatt von bis zu 30%
• Betriebliche Altersvorsorge
• Vergünstigte Mitgliedschaft bei ausgewählten Sport-Plattformen & Fitnessstudios
• Ermäßigte Fahrkarten für den öffentlichen Verkehr
• Zugang zu LinkedIn Learning
• Individuelle Unterstützung für Gesundheit und Wohlbefinden (z. B. Vereinbarkeit von Beruf und Familie)
• Social Day
• Aktienprogramm für Mitarbeitende

WER WIR SIND

Mytheresa ist eine der weltweit führenden digitalen Shopping-Plattformen für Luxus. Unser einzigartiges digitales Erlebnis basiert auf einem klaren Fokus auf Käufern im High-End-Luxussegment, dem Angebot von exklusiven Produkten und Inhalten, führenden Technologie- und Analyseplattformen sowie qualitativ hochwertigen Serviceleistungen.

Seit Januar 2021 sind wir ein börsennotiertes Unternehmen an der New York Stock Exchange. Mehr als 1.900 Mitarbeiter_innen aus über 100 Ländern arbeiten leidenschaftlich daran, das beste Shopping-Erlebnis zu bieten.

Ein diverses und starkes Team ist für uns bei Mytheresa entscheidend. Deine Fähigkeiten und Motivation sind uns wichtiger als deine persönliche Lebensführung oder dein Hintergrund. Mytheresa sichert einen schnellen und gleichberechtigten Bewerbungsprozess zu.