Ihre Vorteile:

• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
• Hohes Maß an Eigenverantwortung

Ihre Aufgaben:

• Erfassung und Überwachung von Kundenanfragen mithilfe der Kundenservice-Management-Software
• Kundensupport für verschiedene Standorte
• Erstlösung von IT-bezogenen und nicht IT-bezogenen Kundenanfragen
• Berichterstattung, Analyse und Nachverfolgung von Kundenfeedback
• Durchführung von Umfragen zur Kundenzufriedenheit
• Erstellung von monatlichen Berichten und Statistiken zu Aktivitäten und KPIs
• Zusammenarbeit bei Incident Management mit der zuständigen internen Abteilung
• Durchführung von Benutzerakzeptanztests für neue Tools und Prozesse

Ihre Qualifikationen:

• Erste Erfahrung im Kundenservice
• Erfahrung mit Ticketingsystemen und CRM-Tools von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie gute Französischkenntnisse (alle 3 Sprachen sind ein Muss)
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Problemlösungskompetenz
• Flexibilität zur Schichtarbeit (Service Desk ist zwischen 07.00 und 19.00h besetzt)

Über Hays:

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot - egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung - dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat - völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.