Du bist interessiert an der Stelle als Customer Service Manager:in (m/w/d) - Focus Automation/AI bei Peter Park System GmbH?
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Bitte beachte, dass die Stelle nur für Bewerber aus Deutschland verfügbar ist.
Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Muttersprachliches Niveau
Die geschätzte Gehaltsspanne von XING entspricht nicht unbedingt der Gehaltsspanne dieses Jobangebotes.

Als Customer Service Manager:in (m/w/d) mit Fokus auf Automation & AI gestaltest du die Zukunft des Parkens aktiv mit. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen und unserem innovativen Team und sorgst dafür, dass Technologie und exzellenter Service Hand in Hand gehen.
Bei Peter Park verwandeln wir gewöhnliche Parkflächen in smarte Mobility Hubs der Zukunft – digital, automatisiert und nachhaltig. Dein Job? Du gestaltest automatisierte Serviceprozesse, optimierst AI-basierte Tools und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen jederzeit begeistert sind.
Wenn du Lust hast, in einem agilen, schnell wachsenden Umfeld Verantwortung zu übernehmen, die Customer Experience auf das nächste Level zu bringen und gleichzeitig hands-on mit den neuesten Technologien zu arbeiten, dann bist du hier genau richtig. Werde Teil unseres Teams, wachse mit uns und hinterlasse echten Impact – für unsere Kund:innen und die Mobilität von morgen.

Tätigkeiten

• Du entwickelst und pflegst unsere Customer Service Knowledge Base, damit Kund:innen sowie interne Teams schnell auf relevante Informationen zugreifen können.
• Du optimierst bestehende Automatisierungsregeln und arbeitest an der Weiterentwicklung von AI-basierten Serviceprozessen, um Qualität und Effizienz im Kundensupport weiter zu steigern.
• Du analysierst Service-KPIs, identifizierst Optimierungspotenziale und erstellst regelmäßige Auswertungen & Reports.
• Du validierst und testest neue Tools und Systeme, die die Produktivität und Effizienz im Customer Service erhöhen sollen.
• Du unterstützt das Team Anfragen der Parkplatznutzer:innen zu bearbeiten und trägst damit aktiv dazu bei, die gesamte Park-Experience positiv mitzugestalten.
• Du arbeitest eng mit Kolleg:innen aus Customer Success, Project Management, Business Automation, Product, Engineering und Business Development zusammen, um komplexe Kundenanliegen zu lösen und Verbesserungen anzustoßen.
• Du gibst strukturiertes Kunden- und Marktfeedback an relevante Teams weiter und trägst damit aktiv zur Produktentwicklung bei.
• Du entwickelst eigenständig Prozesse, Workflows und Dokumentationen, die unser Service-Level auf ein neues Niveau bringen.

Anforderungen

• Du hast idealerweise 2–3 Jahre Berufserfahrung in einer kundenorientierten Rolle (z. B. Customer Service, Customer Support, Call Center oder CRM-Umfeld).
• Du hast ein ausgeprägtes Interesse an AI-gestütztem Kundenservice, Automatisierung und Wissensmanagement.
• Du arbeitest sehr strukturiert, hast ein hohes Maß an Hands-On Mentalität und überzeugst mit Deiner positiven und lösungsorientierten Art.
• Du erfasst Sachverhalte schnell, klar und präzise und kannst diese verständlich erklären, auch bei technischen oder komplexen Themen.
• Du bleibst auch in stressigen Situationen souverän, professionell und freundlich — sowohl gegenüber Kund:innen als auch Kolleg:innen.
• Du bist ein echter Teamplayer und treibst Themen eigenständig voran, übernimmst Verantwortung und denkst proaktiv mit.
• Du bist sicher im Umgang mit MS-Office und hast idealerweise erste Erfahrung mit CRM-, Ticketing- oder Knowledge-Base-Systemen.
• Du sprichst Deutsch auf Muttersprachenniveau und Englisch fließend; weitere Sprachen (Italienisch, Französisch) sind ein Plus.

Work Setup:

• 40 Stunden pro Woche (Vertrauensbasis)
• Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, keine Schichtarbeit
• Homeoffice Policy: 3 Tage im Office / 2 Tage remote 
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Arbeitsort: München
• Team: 8 Kolleg:innen 

Team

Das Team besteht aus 8 Personen

Bewerbungsprozess

1. Interview: HR
2. Interview: Fachabteilung
3. Interview: Präsenz vor Ort

Über das Unternehmen

Revolutioniere mit uns die Parkraumbewirtschaftung! Gestalte die Zukunft mit digitalen Lösungen und einem dynamischen Team.

Wir bieten unseren Kunden digitale Lösungen zur Parkraumbewirtschaftung. Wir ersetzen Schranken, Papiertickets und Parkscheiben durch barrierefreies Parken mit mobilen Bezahlmöglichkeiten. Im engen Austausch mit unserem Kundenstamm und Unternehmenspartnern stellen wir uns der Herausforderung, unsere Lösung ständig zu verbessern und zu erweitern. Als dynamisches Startup legen wir Wert auf Begeisterung, Eigenverantwortung und Feedback-Kultur. Dafür suchen wir engagierte Leute für unser Team!

Zusammenhalt & Team

Unser Erfolg wird gesichert durch unser Team - Wir arbeiten füreinander und miteinander, anstatt gegeneinander. Ohne unser Team sind wir nichts. Wir inspirieren und motivieren einander, lernen voneinander und wachsen gemeinsam.

Dabei darf auch Spaß und das Feiern von Erfolgen nicht zu kurz kommen!

Can-Do Mentalität

Verpasste Chancen sind schlimmer als Fehlschläge. Wir entwickeln kreative Ideen um jeden Tag mit positiver Energie auf unsere Ziele hinzuarbeiten. Jede Idee ist es wert, gehört zu werden. Dabei behalten wir unsere Ziele immer klar im Blick und vertrauen auf das Können und die Selbstständigkeit unserer Team-Mitglieder.

Integrität & Offene Kommunikation

Als Team begegnen wir uns auf Augenhöhe, das wird vor allem durch offene Kommunikation und authentisches Auftreten gesichert. Du bist du, das ist gut so und das sollst du auch immer sein dürfen - auch auf der Arbeit! Ehrliches Feedback und ein Umfeld, in welchem man sich entwickeln kann, sind uns sehr wichtig.