Stellenbeschreibung

Ihre Aufgaben:

• Erste Ansprechperson für unsere Kunden bei Fragen, Anliegen und technischen Problemen

• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon oder Chat – schnell, freundlich und lösungsorientiert

• Dokumentation und Nachverfolgung von Support-Fällen in unserem Ticketsystem

• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Sales, IT oder Produktentwicklung zur Lösung komplexerer Fälle

• Unterstützung bei der Erstellung von FAQ, Anleitungen und Hilfedokumenten

• Aktive Mitwirkung bei der Verbesserung unserer Serviceprozesse und Kundenzufriedenheit

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung oder erste Berufserfahrung im Kundenservice oder in einem ähnlichen Bereich

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und hohe Kundenorientierung

• Souveräner Umgang mit digitalen Tools (z. B. CRM-Systeme, Chat-Tools, Helpdesk-Software)

• Belastbarkeit, Teamfähigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens B2), Englischkenntnisse von Vorteil

Wir bieten:

• Ein motiviertes Team mit offener Feedback-Kultur

• Umfassende Einarbeitung und Weiterentwicklungsmöglichkeiten im Kundenservice

• Moderne Arbeitsmittel und flexible Arbeitszeiten, inkl. Homeoffice-Option

• Abwechslungsreiche Aufgaben mit direktem Kundenkontakt

• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen