Education and Quality Assurance Manager (m/w/d)
Education and Quality Assurance Manager (m/w/d)
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Education and Quality Assurance Manager (m/w/d)
Scalable GmbH
Banken, Finanzdienstleistungen
München
- Art der Anstellung: Vollzeit
- 59.500 € – 80.000 € (von XING geschätzt)
- Vor Ort
- Zu den Ersten gehören
Education and Quality Assurance Manager (m/w/d)
Über diesen Job
Education and Quality Assurance Manager (m/w/d)
-
- Vollzeit
Unternehmensbeschreibung
Scalable Capital ist eine führende digitale Investmentplattform und ermöglicht Menschen in Europa ihre Finanzen selbst zu gestalten. Mit dem Scalable Broker können Kundinnen und Kunden günstig und einfach professionell in Aktien, ETFs und weitere Börsenprodukte investieren sowie Sparpläne anlegen. Die digitale Vermögensverwaltung Scalable Wealth bietet eine professionelle Geldanlage in ETF-Portfolios, die auch von renommierten B2B-Partnern als White-Label-Lösung eingesetzt wird. Mit der European Investor Exchange (EIX) bietet Scalable Capital eine Börse speziell für Privatanleger an. Bereits über eine Million Kunden haben zusammen mehr als 27 Milliarden Euro auf der Plattform. Scalable Capital wurde im Jahr 2014 gegründet und beschäftigt heute in München, Berlin, Wien und London mehr als 500 Mitarbeitende. Gemeinsam mit dem Gründer- und Führungsteam um Erik Podzuweit und Florian Prucker arbeiten sie an einer neuen Generation von Finanzservices.
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Unsere Unternehmenswerte leiten uns jeden Tag bei unserer Arbeit und Kollaboration. Um mehr über sie zu erfahren, finde unsere Werte hier (Englisch).
Stellenbeschreibung
- Überwachung und Bewertung der Qualität der Kundeninteraktion über alle Customer Service Kommunikationskanäle hinweg
- Durchführung und Analyse der Quality Assessments und Ableitung von Optimierungspotenzialen
- Erstellung von Berichten und Bereitstellung von Feedback für interne Abteilungen auf der Grundlage von Daten und Ursachenanalysen
- Konzeption und Mitwirkung bei der internen und externen Qualitätskalibrierung
- Auswertung von Entwicklungsmaßnahmen
- Sicherstellung der Qualitätsstandards unserer AI-Systeme
- Unterstützung von Initiativen zur Prozess- und Produktverbesserung
Qualifikationen
- Du verfügst über Erfahrung in der Überwachung, Bewertung und Zusammenfassung von Qualitätsanalysen für verschiedene Stakeholder
- Du hast eine Leidenschaft oder hohe Affinität für Finanzen oder die Kapitalmärkte im Allgemeinen
- Du bringst 1+ Jahre Erfahrung im Kundenservice (Fintech bevorzugt) oder in einer kundenorientierten Funktion mit
- Du verfügst über ausgeprägte Analyse-, Reporting und Problemlösungs-Skills
- Du hast gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch. Weitere Sprachen sind ein Plus.
- Du bist vertraut mit der Analyse von großen Datenmengen, der Erstellung von Berichten und der Präsentation von Ergebnissen sowie Auswertungen
- Du hast bereits Kenntnisse über digitale Produkte und deren Lebenszyklus erworben, idealerweise mit einer Ausrichtung auf Finanzen und Investments
Zusätzliche Informationen
- Werde Teil eines der am schnellsten wachsenden und sichtbarsten Fintech-Startups in Europa und schaffe einen innovativen Service, der einen wesentlichen Einfluss auf das Leben unserer Kunden hat
- Scalable Capital bietet eine abwechslungsreiche Arbeit über alle Kanäle, in der unsere Kunden stets im Mittelpunkt stehen sowie die Möglichkeit der Zusammenarbeit mit einem internationalen, vielfältigen, integrativen und wachsenden Team, das es liebt, die besten Produkte für unsere Kunden zu entwickeln
- Arbeite in unserem zentralen Office mitten in München oder Berlin
- Produktives Arbeiten mit modernster Hardware und Tools
- Interne Knowledge Sharing Sessions über die Grenzen Deines Teams hinaus sowie ein persönliches Bildungsbudget für externe Veranstaltungen
- Flexibles Urlaubstage-Modell und die Möglichkeit, im Ausland zu arbeiten
- Profitiere von einem attraktiven Vergütungspaket und von der betrieblichen Altersvorsorge
- Monatlicher Beitrag von 25% zum ‘Deutschland Ticket’
- Kostenlose Subscription für den PRIME+ Broker
#LI-Hybrid
Job-Standort
Gehalts-Prognose
Bewertung von Mitarbeitenden
Gesamtbewertung
Basierend auf 289 BewertungenVorteile für Mitarbeitende
Unternehmenskultur
Unternehmenskultur
289 Mitarbeitende haben abgestimmt: Sie bewerten die Unternehmenskultur bei Scalable GmbH als modern.Der Branchen-Durchschnitt geht übrigens in Richtung modern